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軟件質量管理
摘要：
透過傳統的質量管理及定義，探討軟件質量管理。軟件質量管理首重成本規劃，
應多提升預防成本，以降低內外部失敗成本。克羅斯比認為的「質量是免費、管
理階層須積極參與」觀念、裘蘭的「質量三部曲」、戴明的「質量循環」、「全面
質量管理(TQM)」的理念形成及較為流行的「六標準差與六標準差設計」，都是
質量管理中可用的觀念或方法，搭配軟件質量模式中可采用之ISO/IEC 12207 國
際標準、CMMI--PPQA 模型或以IEEE Std 730 撰寫質量管理計劃文件，做好軟
體質量管理。個案中，如國軍整體后勤信息系統，因信息系統網絡頻寬規劃不佳，
致使失敗成本太高。故軟件質量管理最重要從規劃、執行、查核及改善的循環中，
依步驟達到訂定的目標，才能有效降低成本、提升軟件質量。
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