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本文基于多服務(wù)臺排隊模型對呼叫中心進行系統(tǒng)分析及性能優(yōu)化設(shè)計。討論了客戶來
電因等待過久而不耐煩、座席服務(wù)率可變的情況下呼叫中心的動態(tài)行為，進而做出定量優(yōu)化設(shè)計，提高呼叫中心的服務(wù)性能和經(jīng)濟性能。
關(guān)鍵詞：呼叫中心，排隊模型，優(yōu)化設(shè)計
Abstract: In this paper, we focus on the optimization analysis of call center’s performance by studying a M/M/S/K+M queueing model in the changeable service rate with impatience.We can get the quantitative result of the index and improve the performance of call center on this basis.
Keywords: Call Center,Queueing Model, Optimization design
電因等待過久而不耐煩、座席服務(wù)率可變的情況下呼叫中心的動態(tài)行為，進而做出定量優(yōu)化設(shè)計，提高呼叫中心的服務(wù)性能和經(jīng)濟性能。
關(guān)鍵詞：呼叫中心，排隊模型，優(yōu)化設(shè)計
Abstract: In this paper, we focus on the optimization analysis of call center’s performance by studying a M/M/S/K+M queueing model in the changeable service rate with impatience.We can get the quantitative result of the index and improve the performance of call center on this basis.
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