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      電子發(fā)燒友網(wǎng)>電子資料下載>醫(yī)療電子>醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)及其主要功能及設(shè)計(jì)方案介紹

      醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)及其主要功能及設(shè)計(jì)方案介紹

      2017-11-08 | rar | 0.1 MB | 次下載 | 免費(fèi)

      資料介紹

      　　醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)能提供業(yè)務(wù)咨詢，預(yù)約服務(wù)，投訴建議，客戶管理，業(yè)務(wù)回訪，人工服務(wù)等多種業(yè)務(wù)功能，并可根據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

      　業(yè)務(wù)咨詢模塊

      　　業(yè)務(wù)咨詢是指客戶完全不用跑醫(yī)院，新項(xiàng)目介紹、科室情況、專家介紹，均可通過電話查詢。同時(shí)，會(huì)員用戶還可以查詢自己預(yù)付費(fèi)卡賬戶、積分情況。坐席記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個(gè)來電的咨詢類別，如：項(xiàng)目、專家等，記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、項(xiàng)目類型、產(chǎn)品編號(hào)備注等等相關(guān)信息。咨詢可分為術(shù)前咨詢、術(shù)后咨詢、其他、地址咨詢、聯(lián)系業(yè)務(wù)、打錯(cuò)電話、增值服務(wù)等。可在術(shù)前一級(jí)分類中選擇包括項(xiàng)目編號(hào)（拼音碼查詢）、本院專家編號(hào)、外聘專家編號(hào)等。在術(shù)后一級(jí)分類確認(rèn)個(gè)人以往所做過的項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)、效果、注意事項(xiàng)等）。當(dāng)話務(wù)員填寫咨詢單后，點(diǎn)擊確定即將該咨詢記錄存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫，方便后期的分類統(tǒng)計(jì)分析管理。

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