三個(gè)方面詳細(xì)剖析呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理體系

呼叫中心是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口部門(mén)，要想這扇窗口明亮整潔，體現(xiàn)出窗口部門(mén)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，真正成為用戶值得信賴的服務(wù)溝通渠道，僅靠呼叫中心部門(mén)的一己之力是遠(yuǎn)...

2018-08-15 標(biāo)簽：呼叫中心 1.8萬(wàn) 0

企業(yè)內(nèi)部分機(jī)如何通過(guò)FreePBX，VOS和鼎信通達(dá)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)落地服務(wù)

配置完VOS和網(wǎng)關(guān)以后，用戶開(kāi)始配置FreePBX。這里我們FreePBX為源代碼安裝，詳細(xì)安裝步驟可以前往freepbx中文wiki查看。在所有步驟成...

2018-06-06 標(biāo)簽：網(wǎng)關(guān)CRM呼叫中心 1.2萬(wàn) 0

部署STIR/SHAKEN加密技術(shù)目前存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

根據(jù)YouMail的調(diào)查數(shù)據(jù)，騷擾電話呼叫類(lèi)型的分布可能和中國(guó)有一些不同，缺少了房地產(chǎn)，賣(mài)房子的（中國(guó)特色），主要分布在信用卡推廣，學(xué)生貸款，商業(yè)貸款等業(yè)務(wù)。

2019-05-10 標(biāo)簽：SBC加密技術(shù)呼叫中心 8461 0

排班系統(tǒng)在呼叫中心的定位

排班系統(tǒng)不僅僅是為了排班，排好了班還要讓座席按你的要求上班，那才是我們真正的目的。所以我們要給我們的員工提供方便快捷的查看班表的方式。IE界面的客戶端是...

2018-10-16 標(biāo)簽：呼叫中心 3732 0

呼叫中心未來(lái)發(fā)展的五大趨勢(shì)解讀

呼叫中心長(zhǎng)期以來(lái)采用了一種靜態(tài)的方法，它們的員工大都是來(lái)自于中心所在的地理區(qū)域之內(nèi)的。考慮到必須支付座席的通勤費(fèi)用，有時(shí)需要支付停車(chē)費(fèi)用，還需遵循呼叫中...

2017-11-30 標(biāo)簽：呼叫中心 1.5萬(wàn) 0

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？

現(xiàn)在，得益于強(qiáng)大的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)文本，釋放人工聽(tīng)錄音消耗的時(shí)間成本。能快速?gòu)暮Ａ夸浺魯?shù)據(jù)中提取需檢錄音，展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，節(jié)省90...

2018-07-17 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 1.3萬(wàn) 0

國(guó)內(nèi)開(kāi)通速度最快的呼叫中心：阿里云呼叫中心上線

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要客戶根據(jù)自己的坐席規(guī)模和使用情況，自購(gòu)硬件設(shè)備、自行搭建本地服務(wù)器，整個(gè)搭建周期至少需要半年的時(shí)間，一次性投入成本在10萬(wàn)元以上。使...

2017-12-08 標(biāo)簽：阿里巴巴呼叫中心 1.3萬(wàn) 0

菲律賓呼叫中心行業(yè)希望今年能創(chuàng)造出多達(dá)7萬(wàn)個(gè)工作崗位和10億美元的額外收入

報(bào)告顯示，51%的受訪者從事需要中級(jí)技能的工作。他們的工作范圍從提供解決方案到更復(fù)雜的客戶問(wèn)題、處理健康索賠、提供技術(shù)支持，以及企業(yè)對(duì)企業(yè)高價(jià)值的交叉銷(xiāo)...

2018-06-15 標(biāo)簽：人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)呼叫中心 6458 0

天潤(rùn)融通智能質(zhì)檢賦能呼叫中心質(zhì)檢能力

依托云計(jì)算、人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，智能質(zhì)檢成為提升呼叫中心客戶服務(wù)的利器，將質(zhì)檢員從聽(tīng)錄音的基礎(chǔ)工作中解放出來(lái)，促使質(zhì)檢員工作職能回歸到統(tǒng)計(jì)分析...

2018-08-15 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 5925 0

《AI時(shí)代，全場(chǎng)景智能客服體系的思考與實(shí)踐》的主題演講

從去年3月份Udesk提出了全場(chǎng)景的智能化時(shí)代，這是涵蓋了整個(gè)企業(yè)的獲客、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、自助服務(wù)、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)服務(wù)整個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中的全場(chǎng)景的客戶服務(wù)，...

2019-04-11 標(biāo)簽：AI智能化呼叫中心 5871 0

呼叫中心，是CTI技術(shù)的重要應(yīng)用之一

當(dāng)呼叫中心云服務(wù)出現(xiàn)之后，客戶無(wú)需租憑IDC機(jī)房、無(wú)需采購(gòu)服務(wù)器，直接在云服務(wù)上使用資源，便可以在全國(guó)五個(gè)大地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。呼叫中心云平臺(tái)還能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)...

2018-09-14 標(biāo)簽：智能化CTI呼叫中心 5861 0

基于物理實(shí)機(jī)部署的華為智能呼叫中心

今天，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，都在影響和改變著我們的生活；同時(shí)金融行業(yè)也已形成了一個(gè)龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對(duì)外的門(mén)戶，承擔(dān)著樹(shù)立...

2019-01-30 標(biāo)簽：華為呼叫中心 5772 0

傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢存在的瓶頸,合力億捷智能質(zhì)檢--化繁為簡(jiǎn)

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢必須在一個(gè)時(shí)間對(duì)片面數(shù)據(jù)考核，使通話、在線數(shù)據(jù)質(zhì)檢不具備時(shí)效性，錯(cuò)失數(shù)據(jù)中的重要信息，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，引起客戶滿意度下降、客服人...

2018-11-09 標(biāo)簽：呼叫中心云服務(wù) 5601 0

杭州水務(wù)熱線呼叫中心升級(jí) 提高客服處理效率

上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計(jì)算機(jī)中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級(jí)，將奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進(jìn)行了整體升級(jí)，同時(shí)將模擬座席全部更新為...

2017-12-04 標(biāo)簽：ivr呼叫中心 5315 0