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標簽 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。
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PCC是相對于傳統呼叫中心(Call Center)而發展的一種新的呼叫中心建設思路,其主體架構從傳統的電信交換網及專有應用服務器轉變為開放式、基于IP...
即使在數字渠道爆炸之前,電子郵件仍然是客戶服務戰略的重要組成部分。隨著客戶對便利性的更高價值,通過移動設備發送電子郵件并等待座席響應所需的低工作量使其成...
在Twilio的開發人員建立Autopilot,以解決一個實際的問題,為開發人員-避免過度使用人工智能。這可能導致錯誤的系統無法處理人工任務。一個過度使...
現階段互聯網用戶數量接近天花板,流量紅利見頂,更有遠見的教育機構從暑期大戰的低價獲客轉向精細化管理、提高用戶感知和認同。排課、監控課堂質量、和孩子溝通、...
該報告稱,中型呼叫中心采用數字優先方法;全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys贊助了“Cloud Solutions to Po...
有助于企業提升溝通協作的八大功能應用幫助您進一步了解朗視云PBX
朗視云PBX支持最高500路自動話務員,支持用戶自定義提示音與按鍵設置,而且用戶也可根據上下班、節假日等情況來靈活設置多種類多層級的自動話務員,有效幫助...
引入AI技術讓工作更智能:當工作人員處理完信訪工單后,輸入工單的處理結果,信訪人可以通過自己的身份證號碼和自動生成的密碼查詢處理結果。智能客服系統使用A...
然呼叫中心擁有大量充滿可操作數據點的錄音通話,但由于沒有語音分析解決方案,只能收聽這些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考慮它:每天,人類說話和聽到...
從去年3月份Udesk提出了全場景的智能化時代,這是涵蓋了整個企業的獲客、營銷、售后服務、自助服務、客戶關懷、市場服務整個應用場景中的全場景的客戶服務,...
無論是管理層、客戶還是同行業都要求提升“數據呼叫模式”,左側的圖片相信每位與會者都有,打開手機就會看到。這就是目前的基于數字號碼顯示的“數字呼叫”模式,...
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自助服務可能成為舞臺的中心,IVR成為其中不可或缺的一部分。再有,人工智能集成將提供更好的客戶體驗。只需按下IVR中的相應按鍵,呼叫者就可以解決大多數問...
具有高清音質的經濟高效的入門級桌面話機,憑借現代化的商務級設計,我們豐富的系列桌面話機可滿足企業的所有的需求和預算,提供高質量的語音通話。
今天,無論是互聯網金融,還是傳統金融業務,都在影響和改變著我們的生活;同時金融行業也已形成了一個龐大體系,其中呼叫中心作為銀行業務對外的門戶,承擔著樹立...
接觸與聯絡的SAAS化的成功,并不代表你能夠在業務應用領域的肆無忌憚。企圖將企業的業務應用公共產品化的設計思想一開始可能就是個誤區。如果這種思想以云客服...
模擬系統是很難與客戶業務系統高度融合的。但IP系統,基于標準的SIP 協議,輕松可以搞定這個問題。SIP技術可以有效的解決各業務系統之間的兼容性和通用性...
億蜂是專業的企業服務交易平臺,在國內率先創立了以線上“中小企業服務交易平臺”和線下“創新社區運營商”為核心的企業服務生態體系。為解決電銷行業規模小、分布...
因呼叫中心存在的行業不同、業務模式各異,對客服的聲音要求也會有所不同,如:金融催收行業需要渾厚的聲音,略帶嚴厲,才有威懾力,而售后推廣的業務則需要聲音甜...
“這真正地方便了我們的客戶,為客戶的客戶提供增強的和安全的自助選擇,”Verizon客戶體驗(CX)主管Alla·Reznik說。“將語音認證集成到網絡...
傳統人工質檢必須在一個時間對片面數據考核,使通話、在線數據質檢不具備時效性,錯失數據中的重要信息,不能及時發現問題、解決問題,引起客戶滿意度下降、客服人...
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