網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)介紹

PCC是相對于傳統(tǒng)呼叫中心(Call Center)而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設思路，其主體架構從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應用服務器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、基于IP...

2022-07-27 標簽：IP技術呼叫中心 1498 0

三種方式可讓座席通過數(shù)字渠道繼續(xù)與客戶建立個人一對一的聯(lián)系

即使在數(shù)字渠道爆炸之前，電子郵件仍然是客戶服務戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著客戶對便利性的更高價值，通過移動設備發(fā)送電子郵件并等待座席響應所需的低工作量使其成...

2019-12-04 標簽：人工智能呼叫中心 3502 0

呼叫中心的人工智能太多?

在Twilio的開發(fā)人員建立Autopilot，以解決一個實際的問題，為開發(fā)人員-避免過度使用人工智能。這可能導致錯誤的系統(tǒng)無法處理人工任務。一個過度使...

2019-12-04 標簽：人工智能呼叫中心 2856 0

暑假是教育公司必不可少的戰(zhàn)場，科天云剩者為王

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量接近天花板，流量紅利見頂，更有遠見的教育機構從暑期大戰(zhàn)的低價獲客轉(zhuǎn)向精細化管理、提高用戶感知和認同。排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、...

2019-12-04 標簽：呼叫中心智能識別 2174 0

只有30％中型呼叫中心對滿足客戶需求能力充滿信心

該報告稱，中型呼叫中心采用數(shù)字優(yōu)先方法；全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys贊助了“Cloud Solutions to Po...

2019-05-15 標簽：人工智能呼叫中心大數(shù)據(jù) 3152 0

有助于企業(yè)提升溝通協(xié)作的八大功能應用幫助您進一步了解朗視云PBX

朗視云PBX支持最高500路自動話務員，支持用戶自定義提示音與按鍵設置，而且用戶也可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來靈活設置多種類多層級的自動話務員，有效幫助...

2019-05-14 標簽：云計算VoIP呼叫中心 3124 0

智科通信呼叫中心一體機為廈門某檢察院提供12309熱線服務

引入AI技術讓工作更智能：當工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結果，信訪人可以通過自己的身份證號碼和自動生成的密碼查詢處理結果。智能客服系統(tǒng)使用A...

2019-05-10 標簽：智能化呼叫中心ai技術 3993 0

良好呼叫和不良呼叫背后的觸發(fā)器

然呼叫中心擁有大量充滿可操作數(shù)據(jù)點的錄音通話，但由于沒有語音分析解決方案，只能收聽這些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考慮它：每天，人類說話和聽到...

2019-05-07 標簽：數(shù)據(jù)觸發(fā)器呼叫中心 4241 0

《AI時代，全場景智能客服體系的思考與實踐》的主題演講

從去年3月份Udesk提出了全場景的智能化時代，這是涵蓋了整個企業(yè)的獲客、營銷、售后服務、自助服務、客戶關懷、市場服務整個應用場景中的全場景的客戶服務，...

2019-04-11 標簽：AI智能化呼叫中心 5872 0

電話邦大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為呼叫中心產(chǎn)能升級提供合力

無論是管理層、客戶還是同行業(yè)都要求提升“數(shù)據(jù)呼叫模式”，左側(cè)的圖片相信每位與會者都有，打開手機就會看到。這就是目前的基于數(shù)字號碼顯示的“數(shù)字呼叫”模式，...

2019-04-11 標簽：移動互聯(lián)網(wǎng)工信部呼叫中心 3523 0

Udesk將向與會者重點展示全渠道客服系統(tǒng)、機器人解決方案

企業(yè)接入Udesk之后，可以隨時隨地通過微信，微博，郵件，電話，移動App，Web即時通訊（IM）等多種渠道進行咨詢，反饋，建議和投訴，客服人員無需反復...

2019-03-27 標簽：機器人智能語音呼叫中心 5034 0

變革之風席卷了呼叫中心的運營環(huán)境

自助服務可能成為舞臺的中心，IVR成為其中不可或缺的一部分。再有，人工智能集成將提供更好的客戶體驗。只需按下IVR中的相應按鍵，呼叫者就可以解決大多數(shù)問...

2019-03-14 標簽：人工智能呼叫中心云通信 3010 0

ALE將攜手杭州利加亮相2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

具有高清音質(zhì)的經(jīng)濟高效的入門級桌面話機，憑借現(xiàn)代化的商務級設計，我們豐富的系列桌面話機可滿足企業(yè)的所有的需求和預算，提供高質(zhì)量的語音通話。

2019-03-08 標簽：通信數(shù)字化呼叫中心 3964 0

基于物理實機部署的華為智能呼叫中心

今天，無論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務，都在影響和改變著我們的生活；同時金融行業(yè)也已形成了一個龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務對外的門戶，承擔著樹立...

2019-01-30 標簽：華為呼叫中心 5774 0

才展軟件汪樹森：融合是客服最終生產(chǎn)力的目標

接觸與聯(lián)絡的SAAS化的成功，并不代表你能夠在業(yè)務應用領域的肆無忌憚。企圖將企業(yè)的業(yè)務應用公共產(chǎn)品化的設計思想一開始可能就是個誤區(qū)。如果這種思想以云客服...

2018-12-28 標簽：人工智能呼叫中心 3328 0

IP通訊為何會逐步取代傳統(tǒng)模擬通訊？

模擬系統(tǒng)是很難與客戶業(yè)務系統(tǒng)高度融合的。但IP系統(tǒng)，基于標準的SIP 協(xié)議，輕松可以搞定這個問題。SIP技術可以有效的解決各業(yè)務系統(tǒng)之間的兼容性和通用性...

2018-12-14 標簽：通訊系統(tǒng)呼叫中心 4380 0

大數(shù)據(jù)共享營銷中心建設 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能

億蜂是專業(yè)的企業(yè)服務交易平臺，在國內(nèi)率先創(chuàng)立了以線上“中小企業(yè)服務交易平臺”和線下“創(chuàng)新社區(qū)運營商”為核心的企業(yè)服務生態(tài)體系。為解決電銷行業(yè)規(guī)模小、分布...

2018-12-14 標簽：呼叫中心大數(shù)據(jù) 3068 0

利用精心設計的語音語料庫進行聲學模型和文本處理模型的訓練

因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務模式各異，對客服的聲音要求也會有所不同，如：金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音，略帶嚴厲，才有威懾力，而售后推廣的業(yè)務則需要聲音甜...

2018-12-14 標簽：人工智能呼叫中心 4058 0

Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個新的解決方案

“這真正地方便了我們的客戶，為客戶的客戶提供增強的和安全的自助選擇，”Verizon客戶體驗（CX）主管Alla·Reznik說。“將語音認證集成到網(wǎng)絡...

2018-11-22 標簽：Verizon呼叫中心 3041 0

傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢存在的瓶頸,合力億捷智能質(zhì)檢--化繁為簡

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢必須在一個時間對片面數(shù)據(jù)考核，使通話、在線數(shù)據(jù)質(zhì)檢不具備時效性，錯失數(shù)據(jù)中的重要信息，不能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，引起客戶滿意度下降、客服人...

2018-11-09 標簽：呼叫中心云服務 5607 0