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標簽 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。
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隨著近幾年來共享經濟在“雙創”熱土茁壯成長,靈活、智能的客服眾包新模式應運而生。例如:遠傳技術“天堂聲谷”云眾包平臺,依托SaaS平臺,融合大數據、智能...
接下來我簡單地過一下,這些年我們呼叫中心的發展之路,剛才劉總給我們總結得比較到位。在我的理解,實際上呼叫中心的架構發展更多是以技術驅動,上午秦總也講過,...
語音質量保障,通過語音采集、語音編解碼、語音智能路由等一系列專有技術的應用使得通過因特網傳輸高質量的語音成為現實,通過Internet傳輸語音時,單條話...
云翌通SaaS通信云平臺是云翌通信基于最新軟交換技術研發的企業通信云平臺,企業無需購買硬件交換機,也不需要復雜傳統布線,按需開通所需云總機、云呼叫中心功...
當呼叫中心云服務出現之后,客戶無需租憑IDC機房、無需采購服務器,直接在云服務上使用資源,便可以在全國五個大地區開展業務。呼叫中心云平臺還能滿足企業業務...
2018-08-28 標簽:呼叫中心 567 0
Google Cloud呼叫中心AI是安全、敏捷、使用簡便且極易部署的解決方案
RingCentral呼叫中心高級副總裁Jim Dvorkin說:“AI可快速響應訪客需求并協助客服高效解決問題,為使呼叫中心的訪客和客服人員均能獲得更...
依托云計算、人工智能和語音識別技術的發展,智能質檢成為提升呼叫中心客戶服務的利器,將質檢員從聽錄音的基礎工作中解放出來,促使質檢員工作職能回歸到統計分析...
悟空電話機器人:人工智能AI是如何將呼叫中心提升到一個新的高度
2018-08-07 標簽:呼叫中心 92 0
極限元語音質檢應用語音轉寫、關鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術,全面覆蓋客服通話語音,通過對客服人員靜音時長、語速快慢、情緒好壞等方面來對其業務能...
在AI技術不斷滲入到各行各業的今天,傳統行業也在不斷被革新甚至顛覆。云計算、人工智能等快速興起,呼叫中心在智能方面有著更大的想象空間,價值不可估量。變革...
現在,得益于強大的語音轉寫技術和數據處理能力,實現語音轉寫文本,釋放人工聽錄音消耗的時間成本。能快速從海量錄音數據中提取需檢錄音,展開專項檢查,節省90...
電話營銷是企業常見的營銷方式之一,因其營銷效果明顯,及時反饋、易追蹤等優勢被眾多企業采用,然而電銷團隊組建困難、人員流動大、運營成本高等現實問題阻礙了企...
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