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標簽 > 呼叫中心
呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。
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2018呼叫中心行業報告:三分之二的受訪者認為行業總體上“落后于潮流”
“有能力將呼叫中心作為一項戰略資產加以利用的公司,不僅會獲得更高的收入和更積極的客戶,還會擁有整體的競爭優勢,”Liveops首席執行官Greg Han...
2018-06-20 標簽:呼叫中心 3761 0
菲律賓呼叫中心行業希望今年能創造出多達7萬個工作崗位和10億美元的額外收入
報告顯示,51%的受訪者從事需要中級技能的工作。他們的工作范圍從提供解決方案到更復雜的客戶問題、處理健康索賠、提供技術支持,以及企業對企業高價值的交叉銷...
浙江移動建立全流程的呼叫中心性能和指標監控體系 為廣大用戶提供優質服務
隨著電信行業的發展,呼叫中心作為電信運營商一個重要的服務渠道,在處理日常業務中發揮著越來越重要的作用。而呼叫中心提供優質服務又必須以高可靠性和高穩定性的...
傳統呼叫中心通常需要客戶根據自己的坐席規模和使用情況,自購硬件設備、自行搭建本地服務器,整個搭建周期至少需要半年的時間,一次性投入成本在10萬元以上。使...
當引入激勵措施來增加座席的參與度時,這些優先關注點就可以被利用,這樣聯絡中心就能最大限度地利用該項計劃所帶來的利益和好處。
2017-12-05 標簽:呼叫中心 4061 0
許多企業在繁忙的假日期間,會采取鎖住IT部門、防止系統升級或改變的做法。他們這樣做是因為擔心任何更新可能導致在最需要的時候出現宕機,從而嚴重影響運營。在...
2017-12-05 標簽:呼叫中心 2439 0
上海業奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務熱線系統的升級,將奧迪堅呼叫中心系統的核心軟件進行了整體升級,同時將模擬座席全部更新為...
呼叫中心長期以來采用了一種靜態的方法,它們的員工大都是來自于中心所在的地理區域之內的。考慮到必須支付座席的通勤費用,有時需要支付停車費用,還需遵循呼叫中...
2017-11-30 標簽:呼叫中心 1.5萬 0
本文介紹呼叫中心的概念和CTI技術的原理及特點,根據我國公路交通行業的特點,對建立我國交通呼叫中心進行需求分析和方案設計。
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