1月19日，在微信公開課PRO版企業(yè)智能服務(wù)分論壇上，微信AI團隊再次亮相。基于在對話理解與智能語音兩大領(lǐng)域的多項技術(shù)應(yīng)用落地，微信AI不僅可以有效幫助傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及中小商戶提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更精準的客戶服務(wù)；還可與智能硬件結(jié)合為個人用戶提供智能語音助理服務(wù)。

對話理解領(lǐng)域：全方位對話場景落地，提升行業(yè)在線數(shù)字化服務(wù)質(zhì)量

微信公開課講師張寧表示：“在整個商業(yè)鏈路中，微信對話的定位是插件。”無論商戶是否擁有了配套的CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，只需掃碼綁定，都可以輕松接入微信AI。這種低侵入的數(shù)據(jù)接入方式可以有效降低接入成本和服務(wù)風(fēng)險，十分便捷。面對擁有一定技術(shù)能力的商戶，微信AI開放的實時流量轉(zhuǎn)發(fā)方案，也可以滿足各種定制化需求。

基于底層強大的算法引擎，微信AI可以在對話的過程中通過運用商品詞抽娶銷售線索識別情感分析、語義相似度計算、機器翻譯等多項自然語言識別與理解技術(shù)，來識別和生成用戶商業(yè)畫像、情緒狀態(tài)和對話訴求，更精準的通過對話去理解用戶目的。

過去一年，微信AI已經(jīng)全方面落地了APP、小程序、公眾號、直播間等多個場景。例如，通過直播間智能助理解決方案，直播團隊可以實時統(tǒng)計并標記出用戶的同一類問題，讓主播可以高效解答用戶疑問，增強互動與導(dǎo)購效率；落地微信對話平臺的用戶熱問分析功能，可以幫助公眾號運營團隊提升分析效率，配置自定義回復(fù)；落地騰訊手機管家APP的來電助理，可以有效幫助用戶節(jié)省時間，防止電話騷擾。

智能語音領(lǐng)域：拓寬小微應(yīng)用場景，構(gòu)建智能硬件與微信互聯(lián)生態(tài)

騰訊小微是微信團隊推出的智能語音助手，也是面向第三方合作伙伴推出的智能硬件解決方案。微信公開課講師劉薦介紹，基于微信AI的多年技術(shù)積累與微信產(chǎn)品上的應(yīng)用經(jīng)驗，微信AI團隊推出了騰訊小微智能助理語音交互技術(shù)，并面向第三方硬件合作伙伴開放接入。

目前，哈曼卡頓、Marshall、OPPO電視、索尼電視、BOSE耳機、索尼耳機、惠普電腦和微信相框等國內(nèi)外知名品牌，都已接入騰訊小微智能語音助手，為用戶帶來更智能的交互與內(nèi)容推薦服務(wù)。

微信AI團隊表示：“騰訊小微已與微信生態(tài)進行深度結(jié)合。”在內(nèi)容生態(tài)方面，騰訊小微與QQ音樂合作，與小微硬件打通了QQ音樂的收藏歌單，方便用戶多端操作；同時在智能硬件設(shè)備上與微信讀書一同推出了微信聽書功能，結(jié)合微信AI推薦技術(shù)，連接更多豐富有趣的聽書內(nèi)容。

在技術(shù)生態(tài)方面，小微整合了微信翻譯能力。微信翻譯目前已支持中、英、俄、日、泰等18種核心語言的翻譯，更為個人用戶與行業(yè)用戶分別推出了微信翻譯小程序及微信翻譯開放服務(wù)API。如秒剪APP中提供視頻雙軌字幕的翻譯，QQ郵箱的郵件翻譯和微信讀書中的翻譯查詞等功能。

在微信硬件互動方面，微信AI團隊全面升級了小微的音視頻通話能力，支持1080p高清視頻通話；小微激活了微信中的“打開”分享功能，用戶可以將微信對話和朋友圈的音樂、圖片、地理位置和文件等內(nèi)容，更方便的分享到小微智能硬件上打開和播放。在微信設(shè)備管理端，用戶也可以通過微信小程序，管理小微連接的各種智能家居硬件，實現(xiàn)場景下多設(shè)備的聯(lián)動和控制。同時，小微智能硬件上也提供了語音控制命令，用戶可將硬件播放的內(nèi)容再發(fā)送到微信中，增加更多社交互動玩法。

截止2020年，微信AI團隊取得了七項業(yè)界競賽的世界第一，發(fā)表了數(shù)十篇NLP方向的技術(shù)論文，并將這些技術(shù)成果直接落地，服務(wù)微信用戶。未來，微信AI團隊將在更多場景、更多終端上實現(xiàn)智能對話技術(shù)的落地和應(yīng)用，并不斷在內(nèi)容和技術(shù)生態(tài)上提供新的能力，將微信中更多有價值的內(nèi)容、服務(wù)和能力提供給用戶及合作伙伴。
責(zé)任編輯：YYX