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IVR(Interactive Voice Response)即交互式語音應答,是一種電話自動服務系統。它用預先錄制或合成的語音進行電話應答,提供一種為...
上海業奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務熱線系統的升級,將奧迪堅呼叫中心系統的核心軟件進行了整體升級,同時將模擬座席全部更新為...
智能語音主要用于識別客戶語音及其意圖,幫助客戶快捷跳轉至對應的IVR節點,不論是轉人工或者自助服務。這樣做的好處是能減少客戶與IVR交互次數,精簡客戶的...
進一步的身份驗證擴展到基于知識的消費者身份驗證之外,通過只在通話期間有效的文本或電子郵件使用五位數代碼,這種身份驗證可能容易受到欺詐。對于Fiserv信...
浙江移動建立全流程的呼叫中心性能和指標監控體系 為廣大用戶提供優質服務
隨著電信行業的發展,呼叫中心作為電信運營商一個重要的服務渠道,在處理日常業務中發揮著越來越重要的作用。而呼叫中心提供優質服務又必須以高可靠性和高穩定性的...
智能語音導航,將語音識別、自然語言理解、語音合成等人工智能技術接入到傳統IVR按鍵導航中,從原有迷宮式菜單轉化為扁平化菜單,打造自由說智能語音門戶,實現...
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