在日前召開的“中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇”上，聯(lián)通在線董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理馬彥做了運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)發(fā)展挑戰(zhàn)和未來方向的演講，他指出，目前運(yùn)營(yíng)商面對(duì)多重壓力，用戶觸頂和DOU放緩的最大原因在于應(yīng)用可能跟不上技術(shù)的發(fā)展。

同時(shí)馬彥指出，5G風(fēng)口“4G造”，產(chǎn)業(yè)界首先是把4G應(yīng)用充分利用和釋放出來，這樣才能更好的把握5G風(fēng)口。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，聯(lián)通在5G新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面“不怕試錯(cuò)”，將符合MVP原則，也就是說在產(chǎn)品進(jìn)入試商用或者孵化階段就要納入現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，不斷在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行完善、進(jìn)行成熟，進(jìn)行敏捷迭代開發(fā)，加強(qiáng)產(chǎn)品迭代和研發(fā)?！?/p>

用戶觸頂，應(yīng)用跟不上技術(shù)“拖后腿”

過去很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展幾乎完全依靠人口紅利，靠不斷賣卡新增用戶，壯大用戶規(guī)模來保持收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。如今，隨著市場(chǎng)走向飽和，加上中國(guó)社會(huì)步入老齡化，人口紅利吃完了，電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展出現(xiàn)了明顯的停滯，甚至下滑。

三大運(yùn)營(yíng)商日前公布的最新數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)業(yè)務(wù)方面用戶增長(zhǎng)較去年同期有所放緩，用戶已經(jīng)逐漸觸及增長(zhǎng)天花板。

“值得注意的是運(yùn)營(yíng)商DOU值的增長(zhǎng)也在放緩。”馬彥指出，出現(xiàn)這種情況違背了一般趨勢(shì)，因?yàn)樵诟咚侔l(fā)展階段DOU應(yīng)該快速釋放，出現(xiàn)高速增長(zhǎng)，而不是放緩?！斑@個(gè)問題令人深思，最大的原因應(yīng)該在于應(yīng)用可能跟不上技術(shù)的發(fā)展?！?/p>

與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商過多的精力用在管道層的大做文章，在應(yīng)用層、平臺(tái)層、基礎(chǔ)層方面還沒有進(jìn)行有效延伸和深入；而互聯(lián)網(wǎng)公司早已經(jīng)超越內(nèi)容、服務(wù)、應(yīng)用、支付等，應(yīng)用不斷向平臺(tái)層演進(jìn)，像云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI芯片等等向底層的技術(shù)和平臺(tái)進(jìn)行布局。

馬彥認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商目前在電信增值業(yè)務(wù)上仍然比較守舊，也面臨著很大的挑戰(zhàn)。“主要面向2C進(jìn)行服務(wù)，2C服務(wù)占電信增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到90%以上，這和給出的增值業(yè)務(wù)收入的分配比例有很大的區(qū)別，應(yīng)該70%左右是2C收入，30%左右應(yīng)該連接到2B2C或其它新的增值業(yè)務(wù)。”

“先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)公司早已通過采用大平臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)的建設(shè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行重新構(gòu)建和布局，有效把它的數(shù)據(jù)、AI、人工智能等等核心能力向應(yīng)用側(cè)，然后根據(jù)應(yīng)用的不同打造出更的產(chǎn)品?！瘪R彥強(qiáng)調(diào)，而電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在這方面轉(zhuǎn)型仍然比較遲緩，過去垂直式的、煙囪式的IT架構(gòu)造成服務(wù)成本加大以及信息之間互通，這些問題都沒有有效解決。

此外，運(yùn)營(yíng)商還需承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，例如提速降費(fèi)、電信普遍服務(wù)、信息安全等。今年中央巡視組對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)投訴提出了20%的剛性下降要求。運(yùn)營(yíng)商就必須在現(xiàn)有的服務(wù)體系下運(yùn)營(yíng)商還需要加大投入，這不僅僅是人力的投入，而且需要在IT支撐、信息化手段等新技術(shù)上不斷投入，才更可能有效壓降各種服務(wù)投訴。

立足當(dāng)下、放眼未來，運(yùn)營(yíng)商該何去何從，如何避免大規(guī)模收入流失，又如何提早布局拉動(dòng)未來增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)群，這是所有通信運(yùn)營(yíng)商最為關(guān)注的問題。此外，5G的“提前”發(fā)牌也給運(yùn)營(yíng)商帶來了很大的壓力，資本開支這個(gè)“老大難”也勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步增加運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)壓力。

5G風(fēng)口“4G造”

工信部正式發(fā)放5G牌照之后，相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)程明顯提速。

“5G帶來了高帶寬、低時(shí)延和廣連接，這些是我們常常談到5G的關(guān)注點(diǎn)。”馬彥認(rèn)為，“5G真正的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該不是在這些，而是它是一個(gè)劃時(shí)代的符號(hào)，在這個(gè)時(shí)代下怎么考慮和部署新的業(yè)務(wù)，而不只是5G變革。”

通信業(yè)已經(jīng)不再是”溝通和連接”，它已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的"新型基礎(chǔ)設(shè)施"。專網(wǎng)接入、云計(jì)算/IDC出租以及物聯(lián)網(wǎng)連接是運(yùn)營(yíng)商賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的初級(jí)業(yè)務(wù)形態(tài)，目前也是其在企業(yè)市場(chǎng)的主要收入來源。在形成一定規(guī)模之后，基于感知端聚合的海量數(shù)據(jù)，再結(jié)合行業(yè)側(cè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能產(chǎn)生一定"化學(xué)反應(yīng)"，使能其成為某些行業(yè)的"智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)商"，而這也將是運(yùn)營(yíng)商賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高級(jí)業(yè)務(wù)形態(tài)。

在談到電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何把握5G風(fēng)口時(shí)，馬彥指出，“現(xiàn)在所有的信息服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)商應(yīng)該一起和電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)合起來把握風(fēng)口。4G應(yīng)用是我們留下時(shí)間窗口比較短，很多應(yīng)用沒有完全釋放，我們認(rèn)為在5G時(shí)段首先是把4G應(yīng)用充分利用和釋放出來，這樣才能更好的把握5G風(fēng)口。”

馬彥強(qiáng)調(diào)，要想真正把握5G風(fēng)口，我們更要關(guān)注的是5G的另外三個(gè)特性，運(yùn)營(yíng)商把管道價(jià)值更有效提升和釋放。

“明年上半年5G應(yīng)用就會(huì)開始大面積商用，這有助于運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)一些高帶寬、低時(shí)延、多連接的穩(wěn)定、安全業(yè)務(wù)等服務(wù)的興起。我們可以把5G的能力深度融合，創(chuàng)造出更新的應(yīng)用模式。”

5G上第二個(gè)要關(guān)注的是“一切在云端”。馬彥指出，“因?yàn)?G提供高帶寬，使我們?cè)粕系姆?wù)都變成可能。社交、直播、短視頻、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融以及云游戲等方面會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。5G低時(shí)延特性帶來一次“計(jì)算力重分布”，從過去的端側(cè)轉(zhuǎn)向云側(cè)，使得人工智能通過端和云的結(jié)合形成可能。5G的云游戲因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)特性，尤其是游戲進(jìn)行云渲染以后帶來更好效果和用戶體驗(yàn)，估計(jì)2023年在這個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)比較大規(guī)模爆發(fā)。

馬彥表示，另外一個(gè)需要關(guān)注的是泛在現(xiàn)實(shí)（xR）場(chǎng)景表現(xiàn)，在5G應(yīng)用下會(huì)催生出更多重大應(yīng)用?，F(xiàn)在AR/VR等應(yīng)用通過終端的應(yīng)用牽引著5G終端生態(tài)上的改變。遠(yuǎn)程醫(yī)療就是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用，通過VR眼鏡可以遠(yuǎn)程看到手術(shù)過程，遠(yuǎn)程醫(yī)生可以通過VR眼鏡進(jìn)行指導(dǎo)，包括教育、人工智能翻譯等應(yīng)用都會(huì)隨著xR終端的不斷出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)有效的落地。

聯(lián)通5G業(yè)務(wù)“不怕試錯(cuò)”

有專家表示，電信運(yùn)營(yíng)商談轉(zhuǎn)型，與其跟隨、仿效，不如重新梳理、優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，”有正視問題的自覺，才能發(fā)現(xiàn)不足、找到短板；有刀刃向內(nèi)的勇氣，才能解決問題、不斷進(jìn)步?！瘪R彥透露，“聯(lián)通在5G新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面將符合MVP原則，也就是說在產(chǎn)品進(jìn)入試商用或者孵化階段就要納入現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。”

在馬彥看來，5G到來以后舊業(yè)務(wù)升級(jí)勢(shì)在必行，現(xiàn)在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)形成下降或剪刀差趨勢(shì)，而傳統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)在這方面面臨一個(gè)萎縮的狀態(tài)，新的業(yè)務(wù)一定要跟基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的融合，稱之為新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也不是傳統(tǒng)的語音、短信、流量的業(yè)務(wù)，一定是帶著內(nèi)容、帶著應(yīng)用以及給用戶服務(wù)場(chǎng)景深度融合的應(yīng)用。這些應(yīng)用圍繞技術(shù)升級(jí)和技術(shù)革命，不僅僅是全新的業(yè)務(wù)，而是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力提升和整合。

據(jù)了解，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商目前已經(jīng)在此方面應(yīng)用進(jìn)行了嘗試，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在4G時(shí)候率先實(shí)行了不限量營(yíng)銷措施，在5G到來必須要做出改變。

馬彥指出，“SKT、LG?U+等運(yùn)營(yíng)商基本把現(xiàn)在的5G應(yīng)用改變?yōu)槲覀冸娦艂鹘y(tǒng)增值業(yè)務(wù)的升級(jí)，變成大流量、VR/AR應(yīng)用升級(jí)加上管道能力進(jìn)行打包，這樣新業(yè)務(wù)帶給用戶的就不是流量套餐包產(chǎn)品，而是應(yīng)用型產(chǎn)品。此外，一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)甚至應(yīng)用提供者，像亞馬遜、索尼等公司推出的產(chǎn)品已經(jīng)把運(yùn)營(yíng)商甩在后面了，變成融合性的新型業(yè)務(wù)提供給用戶?！?/p>

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，基本的服務(wù)是引入新量綱計(jì)費(fèi)模式，保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在一個(gè)穩(wěn)定的范圍之內(nèi)，把5G新連接的質(zhì)量保證按照用戶不同的分類進(jìn)行打包，結(jié)合未來的場(chǎng)景和權(quán)益服務(wù)，尤其是權(quán)益的經(jīng)營(yíng)，比如我們圍繞著VR/AR應(yīng)用、賽會(huì)視頻會(huì)員權(quán)益等等，來提升整體服務(wù)的質(zhì)量，形成我們的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品?！耙环矫媸?C的融合性會(huì)員體驗(yàn)，而2B2C業(yè)務(wù)將來在這個(gè)階段大規(guī)模興起，我們會(huì)跟社會(huì)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上進(jìn)行結(jié)合，把它的產(chǎn)品推向前臺(tái)，形成有效的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品整合。”

從Gartner新興技術(shù)成熟度曲線，2-5年內(nèi)新興產(chǎn)品像5G應(yīng)用目前都處于這個(gè)在爬坡階段，有些產(chǎn)品達(dá)到了高峰期，每項(xiàng)產(chǎn)品都需要2-5年、5-10年甚至更長(zhǎng)周期才能成熟。

但馬彥指出，“5G的特點(diǎn)是要求我們這些產(chǎn)品不能等到產(chǎn)品成熟才能進(jìn)入市場(chǎng)，而是要求我們符合MVP的原則，要不怕試錯(cuò)，也就是說在產(chǎn)品進(jìn)入試商用或者孵化階段就要納入現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，不斷在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行完善、進(jìn)行成熟，進(jìn)行敏捷迭代開發(fā)，加強(qiáng)產(chǎn)品迭代和研發(fā)。”

打破“基因”，強(qiáng)化扁擔(dān)身份

電信運(yùn)營(yíng)商做不好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這是包括電信運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的不少行業(yè)內(nèi)人士非常普遍的看法。原因是多方面的，比如管理考核方式、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、預(yù)算資源的配置等等。這些問題，最終被歸結(jié)為體制機(jī)制問題。用某些風(fēng)險(xiǎn)投資人士的話說，是基因決定的問題。

盡管三大運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新領(lǐng)域，無論是過去的基地模式，還是后來的專業(yè)公司模式，再到專業(yè)公司的進(jìn)一步融合的方式，到目前為止，始終都沒有比較成功過。再加上，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這部分始終就是電信運(yùn)營(yíng)商的短板，即便是中國(guó)移動(dòng)這樣的土豪，在十幾年的時(shí)間里投入巨大人力物力都收獲不大。

如今這個(gè)基因也被打破。馬彥曾說，“運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)扁擔(dān)的作用，一頭挑著互聯(lián)網(wǎng)公司，一頭挑著制造業(yè)。兼顧這兩頭的作用上，我們可以把生態(tài)很好的搭建起來，讓兩邊能同時(shí)發(fā)揮更好的作用?！?/p>

馬彥介紹，“聯(lián)通在線是中國(guó)聯(lián)通在近幾年混改以后進(jìn)行整體的整合，把我們面向2C消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所有分散業(yè)務(wù)單元整合在一起形成的公司。它的主要目標(biāo)是聚焦APPS來提供服務(wù)，把我們權(quán)益聚合、大網(wǎng)能力進(jìn)行整合和賦能給合作伙伴，把我們的技術(shù)能力開放提供出來，把各種API通過互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)展現(xiàn)給大家，這是我們的首要任務(wù)?！?/p>

據(jù)了解，聯(lián)通在線擁有8個(gè)大事業(yè)群，音樂、閱讀、游戲、動(dòng)漫等是在新文化事業(yè)群，數(shù)媒進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、通信創(chuàng)新、傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)等。聯(lián)通在線通過不同的事業(yè)群向合作伙伴進(jìn)行提供服務(wù)和進(jìn)行營(yíng)銷整合，并通過聯(lián)通在線實(shí)現(xiàn)能力輸出。

聯(lián)通在線擁有67個(gè)平臺(tái)，可以提供8大能力，可以更有效實(shí)現(xiàn)扁擔(dān)角色。馬彥強(qiáng)調(diào)，“我們這些能力的整合和輸出實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入全網(wǎng)性覆蓋和服務(wù)，各個(gè)合作伙伴因?yàn)橐豁?xiàng)單一業(yè)務(wù)去找更多運(yùn)營(yíng)主體去洽談的繁瑣。為了5G服務(wù)便捷開發(fā)，只要內(nèi)部機(jī)制、內(nèi)部流程的改革才能去適應(yīng)。聯(lián)通在線在運(yùn)營(yíng)商體系里率先實(shí)現(xiàn)完整的運(yùn)營(yíng)整合。”

此外，聯(lián)通在線打造了強(qiáng)中臺(tái)，并把該能力開放出來，通過統(tǒng)一技術(shù)棧開放給各個(gè)產(chǎn)品單元形成產(chǎn)品，并通過能力開放與合作伙伴一起進(jìn)行能力的聚合，把內(nèi)容資源引入精品應(yīng)用合作產(chǎn)品，通過能力平臺(tái)，結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)通的銷售渠道以及產(chǎn)業(yè)鏈的整合，把新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)整合在一起，打造出一個(gè)新的商業(yè)模式，和合作伙伴一起共同成長(zhǎng)。