編者按：目前，疫情的影響還未結束，雖然遠程辦公的興起讓SaaS行業中的部分企業瞬間增加了很多流量，但是這并不意味著企業就可以平安的度過危機了，流量增加但是收入并未增加，SaaS行業企業依然很艱難，只是這場疫情幫助他們教育了市場和客戶而已。

很多人認為，SaaS行業終于等到了發展的東風，是這場疫情的“受益”行業。在A股市場，和在線協同有關的企業股價甚至逆勢飆升。

但我的觀察和結論與此并不一致。SaaS行業的絕大多數企業都因為疫情快速走向崩潰的邊緣。我們根本不比餐館和KTV來得安全。

我們行業，尤其是在線協同類產品，的確面臨了滾滾而來的需求。2月3日以后，各行各業都多多少少開始在家辦公，必然會使用到各種協同工具。有同行告訴我，用量激增五倍以上。

可是收入呢？大多數產品根本不會因為用戶使用的上升而直接提升收入。相反，至少有100家在線協同產品開始提供免費服務，有的承諾三個月，有的承諾疫情結束前。在電話會議領域，所有提供商全部免費。收入大幅下降，成本不僅不能減少，卻還大幅提升。這是SaaS行業和餐飲業的區別，也是讓這個行業更危險的原因。

雖然部分軟件門類有立刻增加的需求，但SaaS行業中大多數垂直品類卻面臨短期成交的困難。針對大中客戶的復雜產品，線下溝通、談判和簽約的過程被阻斷;針對中小企業的應用類產品甚至可能面臨需求短期下滑的問題。因為SaaS行業服務各行各業的企業，中小企業的生存困難會直接傳導到我們行業。餐館關門，餐飲SaaS就無法銷售和續費，健身房關門，健身會所SaaS也就斷了銷路，工廠不復工，產業信息化無從談起。在目前的情勢下，即使疫情緩解后，中小企業的當務之急是解決開工復工、供應鏈恢復的問題，而不是著手進行信息化。

和餐飲業、零售業不同，SaaS行業不可能通過凍結企業的辦法來自救。我們的員工都是知識型員工，產品和研發是多年的累積型投入。不可能在疫情階段停止工作，也不能裁撤員工，等市場恢復后再重啟。而且，我們對客戶的承諾本來就是連續服務，不是一桿子買賣。因為沒有業務的“暫停鍵”，SaaS企業將不得不帶著沉重的成本負擔穿越疫情周期。如果疫情影響持續三個月以上，大部分SaaS企業的現金流將岌岌可危，如果影響半年以上，大多數SaaS企業將消失。在過去的一周，我們認識的眾多SaaS企業中，已經開始動手裁員、減薪、尋求借貸的已經不在少數。只不過SaaS創業企業大多默默無聞，不像西貝這樣的餐飲品牌為人所熟知。

中國的大多數企業在這場疫情中都痛苦萬分，其中有一種痛就是無法有效地遠程工作。

很多企業不僅缺乏數字化協作的習慣和約定，他們的業務也完全沒有在線化。記錄客戶、訂單、庫存的數據都分散在老化的IT系統，甚至是分散的表格文件中，在不能集中辦公協調的情況下，誰都不敢輕舉妄動。同時，因為獲客、轉化和服務的全過程都習慣于線下，這些企業也沒有掌握通過互聯網來縮短交易周期的技能。

所以，那些相關上市企業的股價暴漲也不是沒有道理。盡管SaaS企業短期面臨極大的困難，但在疫情結束后卻又確定擁有更好的市場環境。吃過虧的企業，總會想辦法亡羊補牢;嘗到業務在線化甜頭的企業，必然愿意增加投入。面臨云服務質疑的時候，至少我們可以告訴客戶，只有業務在云端，工作才不會停頓。我們行業向客戶推廣SaaS產品肯定會方便很多。所以，糾結的是SaaS企業雖然當下岌岌可危，卻又曙光在前。

盡管如此，我對六個月后的產業反彈依然持謹慎樂觀態度。有長期戰略視野的企業早已將信息化作為戰略來看待，中間狀態的企業可能因這場疫情而落實行動，而更多的企業很可能好了傷疤忘了痛。只要訂單能進來，好像一切都不再是問題。這怪不得大家執迷不悟，人性通常不愿意將問題的成因歸咎于自己。

在歲月靜好的時候（感覺好像已經是很遠的過去了），我們有耐心一步一步推動客戶轉型數字化。當波瀾過去，風平浪靜之時，我們能迎來認知和行動的真正改變嗎？

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