新冠肺炎疫情期間，專門的發熱門診擠壓了新冠肺炎之外的醫療資源，同時，部分患者為避免交叉感染，不愿出門就醫。在此背景下，互聯網醫療迎來發展新機遇，各地政府積極搭建互聯網醫療平臺，新模式新業態紛紛涌現。疫情期間，互聯網醫療充分發揮其優勢，精準指導患者有序就診，減少人員聚集，緩解醫院救治壓力，安撫群眾的焦慮情緒，成為疫情期間線下醫療機構的強有力補充。

不可否認，疫情推動互聯網醫療進一步下沉發展，使其得到了更多群眾的認識和信任，未來有望成為推動我國醫療供給端改革和分級問診等政策落地的重要力量。

提供“無人”場景降低感染風險

疫情對醫療場景提出了減少人群聚集和接觸的特殊要求，互聯網醫療成為重要解決方案。

互聯網醫療打通線上診療的全流程，成為現場門診的有力補充。為應對慢性病復診患者就醫和用藥需求，天津微醫互聯網醫院全面升級服務，圍繞常見病和慢性病提供在線復診、在線開方、藥品配送服務，力保患者足不出戶完成診療全過程，減少感染幾率。疫情期間，機器人的運用減少了醫患之間的接觸，消除部分交叉感染的威脅。如廣東省人民醫院、杭州市第一人民醫院引進了集成無人駕駛技術的機器人，在醫院中承擔送藥、送餐、回收被服和醫療垃圾等工作，阻斷“人傳人”的新冠病毒傳染鏈條，降低了臨床工作人員交叉感染的風險。

優化資源配置突破區域限制

此次疫情中，互聯網醫療填補了家庭醫生的“缺位”，起到分診分流、匹配醫患供需等作用，是緩解醫療資源壓力的重要力量。

首先，互聯網醫療滿足了非新冠肺炎患者的問診需求。為應對疫情，各省市征用醫院、醫療科室和醫護人員專門開通發熱定點醫院和發熱門診，減少了其他科室的醫療資源。互聯網醫療線上問診使非新冠肺炎患者的問診需求得到滿足。天津市組織全市醫師上線天津微醫互聯網醫院，集結全市醫師利用業余時間為全國群眾提供健康問診咨詢服務，截至2月7日，共有近2萬名醫生在線接診，累計提供醫療咨詢服務102萬人次。

其次，有效緩解了新冠肺炎發熱門診壓力。針對不確定患者，互聯網醫療為用戶提供疫情相關醫療咨詢，為發熱門診過濾掉因焦慮導致的詢問，并對疑似病例進行引導，大大緩解了新冠肺炎醫療資源的壓力。春雨醫生、阿里健康、京東健康、平安好醫生等10多家互聯網醫療平臺開展新冠肺炎問詢服務，微醫抗冠免費義診訪問量超過1億。百度、360、搜狗等搜索引擎平臺和支付寶等功能聚合平臺推出了“在線問醫生”的整合服務。平安好醫生的數據顯示，70%的線上問診是焦慮所致，30%為疑似患者詢問。可見，線上問診有效緩解了線下門診壓力。

互聯網醫療還為新冠肺炎患者匯集了優質資源。互聯網醫療突破地域限制，利用平臺和數字技術實現遠程病理診斷、影像診斷、專家會診、監護指導、手術指導等遠程醫療服務，助力打贏疫情攻堅戰。此次疫情期間，中興提供5G技術支撐，助力四川大學華西醫院與成都市公共衛生臨床醫療中心實現兩例新冠肺炎遠程會診。天津微醫互聯網醫院成立微醫新冠肺炎救治遠程醫療專家組，為各省市的新冠肺炎疑難重癥提供專家多學科遠程會診、CT影像遠程輔助診斷等服務。

整合資源新模式滿足疫情新需求

疫情期間，各地方政府、線下醫療機構、線上醫療平臺、互聯網企業等各方力量，紛紛探索新模式，滿足人民群眾在疫情期間的新需求。一是以網絡平臺開展權威信息發布。包括公布疫情實時數據、釋放查詢功能、開展網絡辟謠、發布權威專家觀點等。如，“丁香醫生”微信公眾號于1月21日上線疫情地圖及實時播報，采集國家衛健委、中國疾控中心以及全國大部分省份醫療衛生機構的權威發布信息，實時呈現中國大陸各地確診病例、疑似病例、治愈病例的匯總情況與地域分布情況，隨后又增加港澳臺地區和國際實時數據和辟謠板塊，成為廣大群眾跟蹤了解疫情形勢的重要信息來源。二是診療服務下沉至民生領域互聯網平臺。互聯網平臺發揮其覆蓋和滲透優勢，與互聯網醫療企業合作，開放問診入口，增加疫情期間居民足不出戶實現問診的渠道。春雨醫生、好大夫等互聯網醫療平臺與人民好醫生、健康報、今日頭條、快手百度、騰訊、搜狗等互聯網企業合作，線上義診服務。

互聯網醫療借“疫情”東風，迎來發展新機遇。從短期來看，可充分發揮互聯網醫療服務優勢，鼓勵線下醫療機構、互聯網醫院、互聯網平臺、互聯網醫療平臺協同配合，將互聯網醫療打造為疫情期間重要醫療力量。從中期來看，部分常見病、慢性病是互聯網醫療可以推廣應用的重要方向，可鼓勵和探索互聯網醫療平臺開展相關疾病的問診、復診、開具處方及藥品配送服務。從長期來看，數字技術的創新發展是互聯網醫療應用的重要基石，要繼續加強技術支撐，推動物聯網、5G、云計算、3D打印等技術在醫療行業的應用。同時，加快完善互聯網醫療相關的政策法規，為醫患雙方在互聯網診療中提供法律保障，促進行業健康有序發展。?
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