近期，新疆烏魯木齊市新冠肺炎確診病例和無癥狀感染者數(shù)量持續(xù)增加，新疆維吾爾自治區(qū)黨委、政府及時(shí)調(diào)整防控策略，全疆大部分地區(qū)進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”。新疆聯(lián)通黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府與中國聯(lián)通集團(tuán)公司關(guān)于新冠肺炎疫情防控工作的各項(xiàng)要求，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，細(xì)化保障舉措，化解經(jīng)營危機(jī)，加強(qiáng)員工關(guān)愛，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)進(jìn)行了周密部署。

強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)細(xì)化完善防控措施

新疆聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注疫情防控措施執(zhí)行情況。黨委10天內(nèi)5次召開黨委會(huì)暨疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，依照自治區(qū)黨委最新要求，及時(shí)調(diào)整疫情防控措施及經(jīng)營發(fā)展應(yīng)對措施。各地市分公司、區(qū)公司部門主要負(fù)責(zé)人作為防疫工作第一責(zé)任人，要做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，確保疫情防控各項(xiàng)措施落實(shí)落細(xì)落地。新疆聯(lián)通進(jìn)一步完善防控措施，在應(yīng)急通信保障、市場服務(wù)、重點(diǎn)客戶保障、應(yīng)急處置、人員防控5個(gè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上增設(shè)防疫督察組，狠抓執(zhí)行落地，嚴(yán)防疫情防控中的形式主義、官僚主義。延續(xù)中國聯(lián)通疫情防控辦公室聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，各成員單位加強(qiáng)信息互通和整體工作協(xié)同，每日編發(fā)聯(lián)防聯(lián)控情況通報(bào)。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測全力保障通信暢通

新疆聯(lián)通云網(wǎng)中心加強(qiáng)重點(diǎn)場景、重要政企單位的網(wǎng)絡(luò)保障，針對烏魯木齊醫(yī)院及周邊覆蓋的516個(gè)無線小區(qū)、自治區(qū)各級政府及衛(wèi)健委等單位的142個(gè)無線小區(qū)進(jìn)行N×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行緊急擴(kuò)容，針對住宅區(qū)域高負(fù)荷基站進(jìn)行二載波軟件擴(kuò)容及接入Licences調(diào)整。無線網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)克服封閉管理現(xiàn)場測試不便的困難，采用MR大數(shù)據(jù)手段關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)KPI分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)地理化、可視化，直觀展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能，高效保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

新疆聯(lián)通還加大了網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)的監(jiān)控力度，對169網(wǎng)省級出口流量、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出口流量、DNS解析成功率、VoTLE話務(wù)量、VoTLE接通率等重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)分析。疫情期間，根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)荷變化緊急協(xié)調(diào)相關(guān)資源增擴(kuò)烏魯木齊MGCF媒體面處理單板，有效保障VoLTE語音及烏魯木齊互聯(lián)互通語音質(zhì)量。積極做好新疆至西安、太原、西寧三個(gè)方向的鏈路帶寬擴(kuò)容準(zhǔn)備工作，避免因居家辦公導(dǎo)致出省流量利用率過高的網(wǎng)絡(luò)擁塞問題。

烏魯木齊聯(lián)通成立了特殊基站保障組、家客與大客戶專線保障組、政企在線服務(wù)保障組，駐扎在不同的外勤點(diǎn)，集中處理業(yè)務(wù)故障，保障烏魯木齊區(qū)域核心網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、接入網(wǎng)、政企網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。截至7月26日，烏魯木齊聯(lián)通累計(jì)出動(dòng)通信保障人員87人次、保障車輛56輛次，基站巡檢38站點(diǎn)，修復(fù)故障63起，排除隱患12起，優(yōu)化調(diào)整及擴(kuò)容小區(qū)46個(gè)，處理寬帶故障56個(gè)。

加強(qiáng)內(nèi)部防疫切實(shí)保障員工安全

新疆聯(lián)通密切關(guān)注并積極落實(shí)自治區(qū)黨委、政府的最新防疫要求，積極配合烏魯木齊地區(qū)重點(diǎn)人員排查和防控工作，對全體員工、家屬、合作單位人員進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，動(dòng)態(tài)做好員工身體健康狀況統(tǒng)計(jì)與跟蹤。進(jìn)一步加強(qiáng)辦公區(qū)出入管理、人員管理，區(qū)公司本部及烏魯木齊分公司三分之一的員工在單位集中封閉管理，足額保障防疫物資供應(yīng)，做實(shí)通風(fēng)、消殺、測量體溫等規(guī)定動(dòng)作。組織員工進(jìn)行核酸檢測，執(zhí)行分區(qū)、分時(shí)就餐規(guī)定。對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等外勤人員實(shí)行名單制管理，并配備最高級別的防護(hù)用品。三分之二的員工居家辦公，各級管理干部遠(yuǎn)程關(guān)心關(guān)愛員工，引導(dǎo)員工科學(xué)理性認(rèn)識疫情，消除不必要的恐慌情緒，不造謠、不信謠、不傳謠，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心。

堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧做好客戶服務(wù)工作

新疆聯(lián)通統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營全疆調(diào)度工作，明確具體任務(wù)安排，確保工作到位、責(zé)任到人，各部門每日上報(bào)部門工作日志。同時(shí)對員工遠(yuǎn)程辦公行為和結(jié)果進(jìn)行有效管理，確保遠(yuǎn)程辦公人員“在線不掉線、工作不斷線”，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有序開展。

針對客戶在疫情期間的各類信息、教育、娛樂等需求，新疆聯(lián)通強(qiáng)化微信營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理指引，推廣防疫產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶足不出戶完成查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。熱線人工、自助服務(wù)始終保障7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，同時(shí)組建遠(yuǎn)程專家支撐團(tuán)隊(duì)，為一線客服提供全天候業(yè)務(wù)答疑、技術(shù)引導(dǎo)，提高一線客服代表一次性處理能力，熱線解決率環(huán)比提升9.8%。

在全力遏制疫情擴(kuò)散、確保員工身體健康的前提下，新疆聯(lián)通上下保持定力，最大限度降低疫情帶來的不利影響，將中國聯(lián)通集團(tuán)公司下半年重點(diǎn)工作吃透、弄懂、做實(shí)，緊盯全年任務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)籌做好經(jīng)營發(fā)展各項(xiàng)工作，重點(diǎn)實(shí)施全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型和劃小改革工作，確保實(shí)現(xiàn)疫情防控和改革發(fā)展“雙戰(zhàn)雙勝”。
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