在智能家居營銷界，有一個通行的說法：無線智能家居的安裝比有線智能家居的安裝要簡單，不僅安裝簡單，而且造價低，所以大家應該首選無線智能家居。這個說法好像很有道理，而且有線智能家居系統似乎一直也找不到反駁理由，于是市場上漸漸在認同這一點。作為專業的智能家居安裝與售后維保服務平臺，安裝優選有必要站在安裝的角度認真談一談有線和無線智能家居安裝這件事。

安裝優選是千家智客旗下的智能家居安裝維保服務平臺，2018年12月6日正式上線提供服務。安裝優選面向全面承接智能家居品牌廠商及運營商委托的智能家居集成、安裝和售后業務訂單，也同時為房地產智慧社區／智能家居、智慧酒店、智慧辦公等項目提供安裝維護、保養、系統更新升級等服務。

一、智能家居安裝其實包括安裝、調試、售后維保三個環節

智能家居的安裝其實包括了安裝、調試和售后維保三個環節，因此，要比較有線和無線智能家居的安裝難易，應該分別比較安裝、調試、售后維保。

我們指的智能家居安裝就是把設備固定或者安放到設計位置、接通電源、聯通網關和網絡（自動配置運行、非調試型），對于這一操作來說，無線智能家居的確比有線智能家居流程環節少、安裝的操作步驟少。因為有線智能家居至少多一個智能布線的環節，尤其有布設管槽、拉線、端接、線纜標識等一系列有線傳輸鏈路的安裝動作，而反觀無線智能家居，架設無線環節只需要有無線路由器和AP就可以實現。安裝環節，無線智能家居的確比有線智能家居要簡單。但我們要知道，安裝環節是一個相對簡單的環節，甚至是不用動太多腦筋的環節，不能夠代表智能家居安裝的總體工作量。

我們指的智能家居調試就是對設備產品在智能家居系統中的功能呈現進行設置和調試，這非常依賴現場環境情況（空間情況、用戶人員需求情況、網絡覆蓋情況、環境干擾等），以及對整個智能家居系統的場景模式、云端數據連接、數據安全、響應用戶個性化需求進行的獨特配置等內容，對于別墅豪宅和定制化的智能家居系統來說，無論是有線智能家居還是無線智能家居，智能家居的調試都是較為復雜的，影響智能家居調試難度的不是網絡傳輸形式，而是功能及場景配置的實現路徑和方式，當然又涉及到產品本身的兼容性、適用性和可擴展性等，所以，對有線和無線智能家居來說，智能家居調試都較難，很難區分高下。至于調試時采用電腦，還是智能手機或者專用設備，這都只是專業人員的采用工具形式而已，無論是ETS還是APP，都不是普通消費者可以輕松操作的了，都帶有極強的專業性，需要經過專業培訓。廠商唯一能做的就是盡量做好出廠前的默認連接與配置，讓系統在現場盡量減少調試的工作量。

調試環節的難度遵循幾個基本原則：系統架構越簡單調試難度越低、產品數量越少調試難度越底、可調試的參數越少難度越低、默認（預配置）的功能場景越固定調試難度越低、對聯網能力要求越少的系統調試難度越低。如果一套智能家居只需把產品固定到位，打開電源就可以自如使用，這樣的智能家居系統就基本免調試了。總的來說，智能家居調試難度方面，有線和無線差不多。

智能家居售后維保，有線智能家居的難度低于無線智能家居，為什么這么說呢，是因為有線智能家居中有線傳輸鏈路可靠性比較高，在通訊連接方面導致的智能家居系統故障率非常低，而無線智能家居在連接和數據傳輸方面依賴的無線傳輸鏈路，掉鏈子的情況非常常見：無線路由器設備故障或者電源斷開、AP故障或者電源斷開、無線干擾、帶寬過度占用導致傳輸失敗、設備端的信號接收和信號處理故障等，由此增加了大量的維保工作量，而且最困難的是經常要對是否是由于無線網絡引起的系統問題進行排查，發現問題后經常需要進行無線網絡優化工作（也就是無線網絡無法滿足智能家居系統連接與傳輸需要了），這種情況在有線智能家居系統中很少發生，因為一套合理的綜合布線系統需要滿足未來15年左右的應用需求。

二、智能家居設備安裝環節無線簡單、智能家居售后維保有線占優

所以，結合以上理由，安裝優選認為智能家居的設備安裝環節，無線智能家居由于少了線纜敷設工藝流程，安裝相對簡單；智能家居調試環節，如果要根據空間和現場環境及用戶需求進行大量設置操作，有線和無線智能家居的調試難度相差不大；智能家居售后維保環節，有線智能家居由于在傳輸鏈路的穩定可靠性上占優，售后維保的工作量少于無線智能家居，因此有線智能家居勝出。

安裝優選認為智能家居的安裝調試有一定的技術壁壘，但技術問題其實還不是造成智能家居安裝難的關鍵因素，我們所指的智能家居安裝難是安裝資源的稀缺和不對稱，稀缺既有智能家居專業安裝人員總量的稀缺，也有掌握特定調試技能的高級技術人員的稀缺；不對稱是指除了一線城市和少量的二線城市的安裝人員能夠部分滿足智能家居項目安裝業務需求，但大多數二三四線城市其實都缺少安裝人員，更不用談五六線城市了，智能家居廠商經常手握批量的智能家居項目訂單卻不敢與用戶簽合同，就是因為項目所在地沒有足夠的安裝力量可支持該項目。

如果說智能家居安裝難還是局部性的，智能家成售后維保那就是全局性的，目前沒有一個智能家居廠商或者商業用戶（房地產、酒店、辦公）不為智能家居售后維保頭痛的了，智能家居售后維保是典型的“低頻高響應”，如果售后技術工程師不足或者支持不到位，就會嚴重影響品牌口碑，但如果為了滿足項目需求而大量部署售后技術支持工程師，又會造成業務量不飽和人員與資源投入過多，為公司經營帶來壓力和影響整體利潤，可以說，如果d廠商或者商業用戶全部安排自有技術力量從事智能家居售后維保的話，是很難找到一個高性比的方案的，這也是智能家居售后維保難的核心所在。

三、安裝優選已落地十五城，2019年底將超百城

作為國內第一家第三方智能家居安裝與售后維保服務平臺，安裝優選目前已開通安裝優選服務的城市：廣州、深圳、佛山、東莞、中山、上海、杭州、蘇州、常州、北京、青島、成都、重慶、西安、漢中等十五個城市。其它城市將在2019年陸續開通，預計2019年底將在全國100個城市正式落地。為配合這些城市的快速落地，安裝優選在繼續進行智能家居安裝師面授培訓的基礎上，開通智能家居系統工程師、智能家居安裝師視頻培訓課程。

四、安裝優選將成立智能家居安裝實驗室縮短安裝時間

在千家智客與中國標準化研究院人類工效學實驗中心聯合建立的“智能產品人機交互可用性實驗室”的協助下，安裝優選一直在研究和測試比較無線智能家居安裝調試的工藝與流程，從20多個無線智能家居品牌廠商的安裝調試中尋找安裝的共性和不同點，并將共性提練成規范的安裝工藝，編寫安裝技術手冊和拍攝完整的安裝流程視頻。安裝優選正在定制設計專用的無線智能家居演示安裝箱，作為實操器材和考試工具。按照預期，規范和優化后的安裝時間將會縮短40％左右，意味著原來需要3個小時的智能家居安裝調試，現在只需1．8小時，如何把這些優化成果應用到復雜的房地產前裝項目中去，仍面臨諸多挑戰，需要在實際項目中反復磨合和更新，為此，安裝優選將成立專門的研究實驗室在研究、測試和打磨智能家居安裝調試維保的工藝與流程。