智能電視可以讓人邊看節目邊在屏幕上淘寶購物;智能烤箱會自動“辨認”食材實現一鍵烹飪;掃地機器人則能夠自行規劃清潔路線……生活在如此智能化的家中，該有多輕松愜意！顯然，人工智能（AI）技術的迅速興起，給傳統家電業帶來巨大變革。

近日，美的集團宣布2020年要實現全部家電產品智能化，把用戶連接的數量進一步擴大，2019年年底用戶連接人數達1000萬人左右。那么，目前智能家電的市場表現如何？AI究竟給傳統家電市場帶來怎樣的變化？智能家電市場未來如何發展，尚須解決哪些問題？

AI正逐漸成為家電產品標配

“中國家電行業整體智能化是大勢所趨，市場前景巨大。”中國家用電器研究院副院長葛豐亮認為。

自2014年谷歌以32億美元收購智能家居設備制造商Nest后，智能家居迎來爆發式發展。海爾、美的、長虹等家電企業，中興、華為等通信設備企業，以及百度、阿里巴巴、騰訊等互聯網企業都成為家電智能化的積極推手。

“伴隨著人工智能、物聯網、大數據等新一代信息技術的驅動，人工智能正逐漸成為家電產品的標配。未來高度人工智能化的家居將是每個家庭的理想狀態。”遠望智庫人工智能事業部部長、圖靈機器人首席戰略官譚茗洲在接受科技日報記者采訪時指出。

平安證券近期發布研究報告指出，隨著一線企業紛紛布局，智能家電將迎來黃金時代。而智能家電在市場上廣受青睞的主要原因是，消費需求的升級，核心消費群體年輕化等趨勢。

在人工智能技術的加持下，中國家電業正重回“潮頭”，加快向智能化轉型升級。不同行業之間交叉融合更是加速市場布局。如2018年騰訊宣布與家電集團長虹達成戰略合作，將騰訊叮當AI助手解決方案應用于長虹新一代智能電視;小米聯合華潤置業等地產商開始探索智能家居。

國家智能家居質量監督檢驗中心發布的《2018年中國家居市場研究報告》分析：2018年中國智能家居市場規模增至1210億元，僅智能音響一項產品銷售額會達3億元人民幣，預計到2020年中國智能家居市場規模將突破1800億元。市場研究機構IDC預計，全球智能家居市場規模2020年將達2770億美元。

在業界專家看來，憑借規模以及技術升級等優勢，中國家電品牌有望在這一輪爆發中引領世界潮流。

“智”化家電如同有了眼睛和嘴巴

“家電的智能化通常包括三個方面，一是機器自身性能方面，能夠自檢自測，所有數據可以告知用戶;二是物聯網方面，所有機器可以互聯互通，把企業品牌端和客戶端連接起來;三是人機對話，比如以前是手動開關操作，現在可以語音控制、面部識別等。”國內最大的吸塵器廠商萊克電器董事長倪祖根認為。

那么，懂得用戶的AI，與智能家電的連接入口是什么？

百度市場部相關負責人介紹，百度用“小度”人工智能音箱切入了智能家居市場。目前，上海佘山世茂洲際酒店300多間客房都相應配備智能管家“小度在家”，搭載具有對話式AI交互技術（DuerOS）智能設備。當用戶說“小度小度，我要睡覺了”，房間內的燈、窗簾、電視隨即關閉，不必尋找遙控器或開關按鈕;再說一聲“小度小度，房間需要打掃”，音箱會呼叫酒店進行客房清潔;無聊時說“小度小度，播放最新一期的奇葩說”……小度幾乎參與了房間里所有關鍵設備的控制，為用戶帶來“動口不動手”的智能生活體驗。

2018年百度發展研究中心發布的《人工智能特刊》顯示，2018年7月第二屆百度AI開發者大會上發布的DuerOS3.0開放平臺，可提供自然對話交互、全新的對話式內容服務生態，率先打通商業模式閉環，成為規模最大、最活躍的對話式人工智能操作系統。

“我們看到了語音交互的價值，能夠變革用戶跟智能設備之間的交互頻次、交互時長，以及之后的內容和信息服務生態，這是一個不可逆轉的革命，只會發生得更快。”百度公司副總裁、百度智能生活事業群組總經理景鯤對記者說。

騰訊智能平臺產品部副總經理陳謙表示，人工智能已默默融入到家庭生活的方方面面，而智能語音交互技術徹底革新人與硬件設備的相處模式。其中，智能電視也將會成為家庭交互終端的入口，開啟家庭娛樂的新場景。

“人機交互的新時代已經到來。”美的集團中央研究院副院長徐成茂表示，美的利用語音識別、圖像識別、人工智能等大量前沿科技去改造智能家電，讓消費者不需要通過遙控器或者APP，即可享受到家電的“主動”服務。

“確切地講，未來所有‘智’化的家電都要具備感知和交互能力，AI才可以為人類服務。目前可靠語音控制服務終端市場，采取自然語義處理，與人自由互動對話，各種家電產品在AI加持下得到‘重生’，仿佛‘長’出眼睛、嘴巴和耳朵，可以與‘主人’隨意交互，并連接對應的服務。盡管目前用戶體驗尚有差距，但相信隨著場景的應用規模增多會不斷提升。”譚茗洲指出。

以人為中心提高生活品質

有專家提出，在智能家居應用中尚有很多痛點，其技術門檻很高，用戶體驗感不是很好，導致智能家居大多停留在一些極客或非常深度的科技玩家群體里，并沒有向更廣泛的市場拓展。要讓智能家居在技術、產品、市場上趨于成熟和穩定，企業要在創新服務和軟件增值上狠下功夫。

“未來AI‘智’化的過程，是讓家電成為可以完成不同任務的機器人，其中一個重要體現是具有預約功能，真正的智能化是在要求的時間內完成交予的任務，如何時開空調，能夠實現時間任務調度。未來更深層次的智能世界，是家電之間可以在數據和感知層面產生通信及交互，實現數據協同，這是未來非常重要的一步，每一個智能體都能懂人類，這樣的系統才會為我們服務得更好。”譚茗洲指出。

譚茗洲強調，“AI使得所有的家電產品整體升級，而隨著產業升級必將帶來服務升級，正如比爾·蓋茨所提出的‘AI要本著圍繞以人為中心的理念’提高人們的生活品質。”

不久前，美國斯坦福大學校長馬克·泰西耶-拉維涅指出，人工智能在改善人類生活方面展示了巨大潛力，但同時也帶來很多潛在風險。

去年12月20日，德國媒體曝光亞馬遜Alexa智能音箱監聽用戶隱私事件。據報道，一名亞馬遜智能音箱用戶根據《通用數據保護條例》要求亞馬遜提供自己的個人活動語音數據時，不料對方竟然發來1700份陌生人的錄音。借此完全可以拼湊出一個人的生活細節和習慣。更令人咋舌的是，這家德國媒體根據錄音竟確定出兩名用戶的身份。

“智能家電在不同應用場景會采集用戶多種信息，并記錄分析，可以獲取用戶的家庭組成、產品使用習慣、飲食喜好等大數據。因此，用戶隱私泄露具有潛在風險，這需要從國家層面主導標準化，制定相關的行業規范措施，盡早防范于未然。”譚茗洲表示。