（文章來源：南方都市報）
? ? ? ?今年以來，科技巨頭蘋果、谷歌、亞馬遜、臉書和微軟的語音助手或軟件無一例外被爆出“監聽門”。有專家表示，在目前的弱人工智能階段，人工監聽和分析是必須的。

那么，語音識別技術發展和隱私保護之間的沖突要如何解決？9月17日，在國家網絡安全宣傳周的個人信息保護高峰論壇上，小米集團法務總監朱玲鳳試圖結合行業已有的實踐操作作出回答。“語音助手是人工智能領域非常重要的應用領域”，她指出，從2010年開始，互聯網巨頭通過自主研發或者并購/參股的方式開始探索智能語音行業，包括蘋果的Siri，谷歌的Google Assistant和亞馬遜的Alexa等。

國內阿里巴巴、百度和小米等企業也紛紛投入智能音箱市場。據調研公司Canalys預計，到今年年底，中國智能音箱保有量將超過5990萬臺，與截至2018年底的2250萬臺相比增長166%，使得智能音箱的普及率達到13%——語音助手已經成為大家生活中非常習慣的一個場景。

然而，智能語音助手市場的瘋狂增長離不開海量用戶數據的“喂養”，隱私問題也隨之滋生。今年7月26日，蘋果被曝出雇傭外包商監聽用戶和Siri的對話，其中包含位置信息、聯系方式等個人敏感信息。此前亞馬遜Alexa、Google Assistant、微軟的Skype和語音助手都被曝出類似事件。

朱玲鳳表示，現在的語音識別技術還處于監管之下的機器學習，而不能靠自主學習提升識別能力。“簡單的操作過程就是把粗略的語音資料輸入進去，由人工進行分析，再分類標注，然后把它灌輸到整個模型當中，最后用大量的用戶數據去驗證這個模型是不是正確。”

所以，在目前的階段，“人類的轉入和標注是語音識別技術提升必然要經過的一個過程”，她說。她還總結道，這就是用戶使用語音助手產品和預期明顯沖突的地方——用戶不希望和語音助手之間的私人交談被第三方轉入，但是第三方語音轉入確實是技術發展所必需的東西。

朱玲鳳認為，不能因為不符合用戶預期，就因噎廢食不繼續發展語音識別技術，因為這項技術確實給老人、小孩以及殘障人士帶來了福音。但是，這是否意味著需要犧牲用戶的隱私？朱玲鳳認為，企業應該拿出更加尊重用戶隱私的態度來，并介紹了一些行業內已有的實踐操作。

首先是企業要遵守透明性原則，讓用戶知道可能存在人工分析語音指令的情況，以及為什么保存這樣的數據、保存多久。同時，要給用戶提供一個控制機制，讓用戶可以選擇退出。例如，蘋果在隱私事件爆發后就進行了調整，允許默認情況下不收集用戶的錄音，只有當用戶選擇加入語音改善計劃之后，才會把用戶的語音上傳到服務器進行人工分析。

其次，還要添加別的安全措施。比如蘋果Siri使用隨機標識符來保存用戶語音助手相關信息，這些標識符不會與用戶的Apple賬號和手機號進行關聯。六個月后，設備的數據會與標識符取消關聯。