（文章來源：李星）
? ? ?? 最近關于新冠肺炎疫情何時解除？是否會嚴重打擊經濟？類似討論多了起來，我個人的看法是，這場疫情盡管讓一些社會生產暫停但是絕不是生產力的被破壞，也毫無任何重建成本，一旦疫情解除甚至相應的生產和消費水平會出現井噴式增長，再加上我們更應該看到互聯網經濟、人工智能技術在打贏這場戰役有了應用升級，國民衛生習慣以及社會公共衛生應急反應機制提升，在工作層面全面加強遠程辦公、數字化與智能化比例增加，這些硬實力對當前打贏新冠肺炎戰疫過程中得到鞏固。

我對人工智能（AI）技術的理解是從智能語音識別與產品應用開始的，實際上大眾消費者率先接觸到到的最具AI特色的成熟產品也是智能音箱、智能錄音筆、智能手機中的智能語音助手等等。智能語音技術包括語音識別、語義理解、自然語言處理、語音交互等，可以說，智能語音是人工智能技術的基礎。隨著人工智能第三次發展浪潮的來臨，智能語音的應用也在加速多場景落地，驅動著新一輪的產業變革。

鑒于智能語音技術在這場防控新冠肺炎中的實踐是厚積薄發的成果應用，本篇文章，阿星想跟大家的聊聊人工智能領域的兩家頭部企業科大訊飛和百度如何依托自身的智能語音技術以及解決方案來積極參與肺炎疫情防控工作的。

由于新型冠狀病毒在潛伏期就具有一定的傳染性，快速排查、摸清城市基層社區以及鄉村的人員流動情況和健康情況，是防止疫情蔓延的重要舉措。當前疫情防控重點放在了人口密集的中心大城市，卻容易忽視那些從中心城市尤其是武漢返鄉的農村，這對于基層醫療衛生機構、居委會等組織快速完成居民健康排查和疑似案例收集和上報工作帶來了巨大的工作壓力。

有鑒于此，科大訊飛決定從1月25日至疫情結束，面向啟動一級響應的省市地區推出“智能的語音外呼助手”免費協助面向新冠肺炎重點人群的篩查、防控和宣教，可提升效率5倍以上，以減輕基層醫務工作者的隨訪負擔，其中外呼對象主要面向來自或途徑武漢的重點人群，以及已有發熱等癥狀的人群，還包括與前兩大人群密切接觸的人群。

另一家AI巨頭百度也基于智能語音技術能力構建“智能外呼語音機器人”，可提供流動人員排查、本地居民排查回訪、特定人群通知三大場景的外呼服務，比人工電話效率提高數百倍。據了解，從1月28日至疫情結束，百度不收取任何免費向各級政府、衛健委機構、基層社區、疾控中心等相關疫情防控機構開放智能外呼平臺。

由于冬春季交替本身就是感冒、流感高發期，再加上新冠肺炎疫情發生，在現有醫療資源緊張的情況下，發展遠程醫療和在線問診已經成為剛需。在遠程醫療診斷過程中，又分為人工醫生咨詢和智能語音解答兩種，目前更為高接診效率和服務能力的是智能語音賦能基層醫療、輔助基礎工作，協助基層醫生進行疫情篩查防控和防疫知識科普的模式。

在抗擊疫情過程中，一線的醫護人員本身與確診或者疑似病例打交道過程之中也成了易感人群，如果采用機器人醫生（AI醫生）進行進行檢測和診斷能夠很好的保護醫護工作者的安全。在國內，科大訊飛研發的“智醫助理”機器人參加職醫考試曾經取得超過456分成績并榮獲獲得健康中國年度論壇“十大AI醫療創新項目”。

在疫情期間，針對智醫助理當前覆蓋的安徽省內66個區縣，在線分析基層門診病歷，篩選潛在人群。1月25日以來，持續向公共防疫部門提供分析報告，還通過語音合成技術助力基層醫療培訓。

在遠程醫療方面，百度App開通“問醫生”服務免費通道，為用戶免費提供肺炎相關問題的線上咨詢服務，并對武漢地區的用戶優先匹配醫生。用戶可以通過百度APP搜索語音搜索“問醫生”，即可進入咨詢頁面，點擊“免費咨詢”就肺炎類病癥問題請教醫生。據了解，百度“問醫生”再次擴大全免范圍，針對溫州、重慶、長沙、信陽、南昌、杭州、寧波、臺州、南陽、駐馬店10個疫情嚴重城市，提供覆蓋全科室病癥的7*24小時免費咨詢服務。

疫情期間，在線教育暫時成為了主流，最近湖北省等地方的中小學紛紛宣布推遲開學，針對因疫情而耽誤學習進展的學生群體，智能語音企業開通了線上直播教學服務，保障廣大中小學生在疫情期間“停課不停學”，科大訊飛利用智能技術構建起“互聯網+”條件下學校的“智能教室”環境，免費支持湖北省學校開展自主網絡教學服務，包括智能教學助手、智慧空中課堂、同步課后作業，同時打通了教師端的軟件與學生端的應用，目前已經對接了北京、安徽、湖北、上海等全國19個省31個區域，覆蓋學生數量超過800萬人。

百度是BAT三家之中與知識信息聯系最密切的巨頭，疫情發生之后， 學生學習方式轉移至線上，百度釋放了大量免費的優質教育資源，比如小度聯合在線教育生態合作伙伴，免費提供價值1億的兒童教育資源；百度智慧課堂面向全國基礎教育區域和學校提供服務，包括面向K12領域免費提供千萬新課標備課資源和千萬優質題庫，并能夠根據教師學科、年級、教材版本信息及實際教學進度，精準推薦與教學需求匹配的優質備課資源；百度云智學院向高校免費提供教學實驗管理平臺，所有在線學習資源都可在官網免費獲取。
? ? ? （責任編輯：fqj）