5G時代到來，引發計算效率、數據存儲能力與傳輸速度的提升。AR迎接更大挑戰的同時，也會更加垂直地深入到人們的日常生活與工作中，例如AR遠程協作，你可以足不出戶與遠方的朋友親密交談，甚至用AR“看”到朋友的情感。還可以跨越空間，進行“面對面”的遠程工業指導，并有望在5G時代帶來更豐富的協作交互內容。

今天ARinChina采訪到彗星視界科技的CEO龔洪濤先生，我們一起來聊聊AR遠程協作的相關知識。

注：受訪人承諾文中數據無誤，為內容真實性負責。ARC作客觀真實記錄，已備份原始記錄

ARC： 首先，AR智能眼鏡這種可穿戴式設備在遠程協作中起到什么作用？

龔洪濤：智能眼鏡這種可穿戴式設備，它的好處是通過近眼顯示，為技術人員提供及時的信息顯示，使他們能夠不被查閱傳統pdf或紙質手冊中斷當前的工作，工作人員能夠始終集中精神完成雙手的工作任務，這也就是智能眼鏡獨有的解放雙手特點。

ARC： 從技術和解決方案層面講，您覺得AR眼鏡對應用領域的擴展有怎樣的幫助？

龔洪濤：AR智能眼鏡的關鍵技術 ：顯示技術和SLAM ，這些技術也才剛開始發展，在消費者領域 1，消費者對效果相比企業要求更高 2、第二個是應用場景還不明確 ，這也是那些巨頭現在布局基礎技術，以及在手機，平板電腦等AR淺度體驗做起。AR智能眼鏡要進入消費市場估計5年都不一定可能。鑒于目前的AR智能眼鏡技術限制，以解放雙手和顯示特性亮點，他們大部分還是應用在企業端，不管是通過遠程協作還是數字化流程，都是提高工作人員的技術水平和工作效率。雙目智能眼鏡雖然可以進行3D顯示，但絕大部分做不到像hololens那種MR效果，所以這也是當前在企業服務更青睞單目智能眼鏡的原因，據報告單目智能眼鏡現在占領絕對市場，即使5年以后單目和雙目還是各占一半。

ARC： 在AR遠程協作操作中，針對按照紙質或電腦手冊，效率低，雙手被占用，以及停機，技術人員沒有按照目的要求去做的問題，您覺得應該如何去應對和解決呢？

龔洪濤：在專家遠程協作這個場景，通常現場設備出現問題，技術人員無法解決的情況下，一般都會電話聯系上層或設備制造商，但是由于交流的問題，可能需要來回幾個工作日，現在才用智能眼鏡遠程協作可使專家透過現場技術人員的第一人視頻，一步一步指導技術人員完成故障排查，就可以在最短時間解決，其結果是降低設備停機率和專家的差旅成本，也使得辦公室專家同事支持不同地方的技術人員。這種方式還為多個領域專家共同會診成為可能。

ARC： AR智能遠程協作方案有哪些好處？對于企業來說有哪些訴求？

龔洪濤：我們可以看看以前遠程協作演化是怎么回事，1、通過電話進行故障描述 2、拍照片、視頻給專家 3、通過在線視頻與專家連線 4、智能眼鏡方式，這些始終圍繞如何解決現場技術人員和專家怎么進行最流暢的溝通，而AR智能眼鏡的出現它為專家提供第一人稱視頻、雙方實時通話、專家可以把圖紙技術文檔發給技術人員、技術人員不必打斷當前工作，這四點可以讓雙方溝通更自如。

企業目前都主要圍繞現場服務、物流分揀、制造裝配這三個方向，現場服務典型的場景就是遠程協作，它應用在能源、電力、機械等設備運維。而物流分揀主要是通過智能眼鏡掃碼提示訂單信息或分揀指示，這個方向在國外應用較多。制造裝配對軟件方案要求更高，他們的主要需求是結合業務的數字化流程，它是一個深度與生產管理系統結合的，不能單獨存在，所以也是這三個方向最復雜的。

ARC： 早期的遠程協作是怎樣的？現在的遠程協作又在早期的基礎上做了哪些變化？

龔洪濤：早期的是基于音視頻協作，第一人稱視頻傳送到專家端；雙方實時語言通話，電腦端的專家可以向戴智能眼鏡的技術人員推送文字、圖片、PDF、ppt等資料。

現在的和早期的目前是一樣的 ，大功能更新的話 ，可能要等下一代產品，并且下一代將會融合數字化流程。

ARC： AR遠程協作系統為現場技術人員解決了傳統運作中的哪些困惑？

龔洪濤：以前可能：現場技術人員會聽到齒輪箱奇怪的聲音，但他不確定原因是什么，他可以使用遠程專家的意見來診斷問題。他會拍幾張現場照片，然后將照片和問題的描述發送給在異地工作的專家。下一步可能包括幾個來回的電子郵件或電話，需要數小時甚至數天，在多數情況下，專家依然不能了解現場實際情況，也無法設計出解決方案，還必須親自前往現場進行檢查。這雖然是可行的辦法，但需要額外昂貴的時間和成本。

現在：“基于智能眼鏡的遠程協作軟件系統”，它可以連接現場人員和非現場人員，現場的實時畫面傳送給非現場的專家和工程師，猶如將非現場人員的眼睛和耳朵帶入現場。雙方還能進行實時語音溝通，必要時非現場人員還可向現場人員推送帶有圖形標記的畫面以及設備相關資料。這個系統使現場人員和非現場人員能夠高效率地完成設備的檢查、診斷和排除故障工作。

ARC： 作為一家小型創業公司，你們是如何與強大的對手競爭的？目前你們的主要盈利模式是哪一部分？

龔洪濤：作為垂直行業智能眼鏡軟件方案商，我們專注某一個領域，甚至一個場景，我們與客戶走得更近，研發能力上具有創新力的軟件團隊，最后為客戶提供更成熟、更先進的解決方案。我們的盈利模式主要依靠軟件方案，一種是私有云部署 ，另一種共享云服務。

ARC： 有人說AR遠程協作系統其實是下一代的智能手機，您是怎么看的？

龔洪濤：AR遠程協作系統在手機端已經實現了，下一代遠程協作系統是通過智能眼鏡來實現的，因為手機實現AR效果和我們人眼視覺有很大區別，體驗會差很多。

ARC： 您是如何看待AR遠程協作未來發展的？

龔洪濤：當前協作中互相傳遞還是停留在一些文本及圖象、元件模型等一維、二維、三維信息內容，以后內容會增加全息圖像，甚至可以使雙方同時對全息圖像模型進行操作；傳輸內容也可能不單是視頻，而是一個三維圖像流，專家通過三維圖像流以VR方式進行標注，現場技術人員可以直接看到現實增強效果。所以說它未來的發展還是不錯的。