傳統零售商正紛紛擁抱新技術，以提升消費者的購物體驗。其中，虛擬現實（VR）與增強現實（AR）技術的應用是當下最為熱門的趨勢之一。

“ 購物是一種視覺體驗，虛擬現實正在將其推向新的高度 。盡管還處于早期階段，但是虛擬現實技術能夠讓零售商將網購的便利與三維體驗相結合，為消費者提供身臨其境的體驗。”電子郵件營銷優化和個性化定制公司 Coherent Path 聯合創始人兼 CEO James Glover 說道。

從營銷角度來看，虛擬現實等技術還能幫助零售商以更有意義的方式吸引消費者，從而增加客戶與品牌互動的時間，創造更好，更難忘的體驗 。“很多零售商已經開始通過增強現實來改善客戶體驗?？蛻糁懒闶凵陶莆樟俗约旱臄祿?，對個性化體驗有更高的需求，因此零售商需要完全以客戶為中心。”Glover 補充說。

以下是時尚品牌和零售商在AR和VR方面的兩則最新應用案例：

無需下載app就能虛擬試妝，美國彩妝品牌CoverGirl 推出全新在線試妝服務

美國美妝集團 Coty（科蒂） 旗下的彩妝品牌 CoverGirl ?通過官網 推出了一個全新的在線試妝服務， 消費者無需下載應用程序即可試用全妝， 很大程度上簡化了虛擬試妝的體驗步驟。

這項基于增強現實技術的在線試妝服務，讓消費者只需借助移動設備或電腦的攝像頭，打開瀏覽器就能完成全妝試用 。目前有五款全妝可供選擇，分別代表了 CoverGirl’s 2018春季系列產品的主要趨勢：Perfectly Matte Lip，Smoky Eye，No Makeup Makeup，Doe－Eyed 和 Bold Brow。

CoverGirl 還與 Walmart（沃爾瑪）達成了獨家合作，以上五款妝容中使用到的 CoverGirl 產品都能直接鏈接到沃爾瑪官網在線購買。

此外 CoverGirl還選取了5名意見領袖作為合作伙伴，分別是Raye Boyce，Angel Merino，Melisa Michelle，Tiarra Monet 和 Christina Suh， 她們將在 YouTube 上放出試妝教程，示范如何使用事先選定的 CoverGirl 產品完成這五款妝容。

Coty 首席數字媒體官 Jason Forbes 表示：“作為美妝行業的挑戰者，我們的目標是尋找更好的方式來滿足購物者的需求。無需下載應用程序或者去實體門店，就能試用最新的全妝，是一次很好的嘗試?！?/p>

除了 Coty 以外，越來越多的美妝公司加碼虛擬現實和增強現實技術的應用：

去年12月， Estée Lauder（雅詩蘭黛） 推出了一個增強現實（AR）美妝培訓直播課程，培訓對象是雅詩蘭黛全球美妝顧問。雅詩蘭黛在AR課程中，使用 AR美妝 App—玩美彩妝（YouCam Makeup）技術來打造互動直播平臺，實時舉行培訓和產品說明會（詳見《華麗志》： AR是美妝教學的未來！雅詩蘭黛聯手***玩美移動，推出全球首個針對美妝顧問的AR彩妝培訓系統 ）。YouCam Makeup 在去年12月獲得了 Google Play 2017年度最具創新應用獎。

去年11月， 資生堂 收購了人工智能公司 Giaran，著眼于開發新的數字體驗（詳見《華麗志》報道： 完善美妝客戶的定制化體驗，資生堂集團收購美國人工智能創業公司Giaran ）；

去年6月， Estée Lauder（雅詩蘭黛） 在其網站和移動網站上推出了基于 AR 技術的產品試用功能。隨著房間光線的變化，用戶能夠看到不同產品的試用效果，該技術還能夠彌補照片和視頻中缺乏的質感和光澤。 通過 AR 功能，用戶能夠嘗試品牌在電商網站上推出的很多眼影和口紅 。（詳見《華麗志》報道： 增強現實技術應用再升級，ModiFace助力雅詩蘭黛推出美容產品在線試用功能 ）

更早之前， 絲芙蘭 就曾在加拿大美妝數字技術公司 Modiface 的幫助下推出了試妝魔鏡 Sephora Virtual Artist，使顧客能夠盡情 “嘗試” 絲芙蘭多達三千多種口紅。絲芙蘭和 ModiFace在收到顧客們的反饋后，對應用程序又進行了拓展，開發了假睫毛虛擬試戴，以及在線美妝虛擬教程。（詳見《華麗志》報道： Sephora 試妝魔鏡進入亞洲市場，新增假睫毛試戴功能 ）

Westfield 購物中心試水“沉浸式體驗”

洛杉磯購物中心 Westfield Century City 推出了一個虛擬現實體驗景點 Alien Zoo ，為購物者提供沉浸式體驗。通過放置在鞋子，手套，背包和耳機上的VR傳感器，購物者和他們的朋友將化身為阿凡達進入外太空，整個體驗需要40分鐘。

Westfield 是虛擬現實電影公司 Dreamscape Immersion 的投資者之一，Dreamscape Immersion 由前夢工廠電影公司的負責人 Walter Parkes 聯合創辦，投資者包括華納兄弟，21世紀?？怂购退蛊柌?。

阿聯酋 Majid Al Futtaim 集團也是 Dreamscape 的投資者，Majid Al Futtaim 在 中東和北非地區擁有各大零售物業，計劃在未來兩個月內在其零售物業引入這項 VR體驗。

Walter Parkes 表示零售和娛樂行業需要創新。他說道：“ 實體零售業和電影業的未來是娛樂和餐飲，因為沒有什么東西是你不能在網上購買的，所以你必須提供無法在線獲得的體驗 ?！?/p>

目前 Dreamscape Immersion 的這項 VR 體驗在 Westfield Century City 以快閃店的形式運營。不過有傳言指出，未來購物中心內將開設一家永久的 Dreamscape Immersion 旗艦電影院。

Alien Zoo 將開放一個月，只有10歲以上的購物者能夠進入， 消費者對這種新型零售體驗非常感興趣，大部分場次已經售罄。