現如今，培訓的方式已經得到了升級。虛擬現實在人力資源行業正逐漸興起。沃爾瑪算是采用VR進行員工培訓最早的一批企業了。

早在去年的黑五大促前夕，沃爾瑪便使用 VR 模擬器進行員工培訓，使員工更從容地面對應對眾多消費者。此后，沃爾瑪又在其200家沃爾瑪學院開展VR培訓項目，該課程主要針對其中層員工，幫助他們應對那些罕見的突發事件等。以往這些場景重現的成本非常高昂，例如假日高峰、火災、地震等各種突發事件。

除了沃爾瑪，有越來越多的公司將VR融入到培訓中。例如，Wendy's這樣的公司正在使用VR來幫助員工熟悉如何準備食物。洛克希德·馬丁使用VR技術來培訓制造航天器的技師，節省了數百萬美元的產品修改及重做所需費用。

在美國拉斯維加斯召開的人力資源技術大會上，有外媒了解到企業部署虛擬現實的成本很高，從數萬美元到數百萬美元不等。但VR頭顯的價格正在快速下降，用不了多久，各種規模的公司都將有能力為VR買單。

對于沃爾瑪來說，使用虛擬現實的回報是更高的工作認證考試成績。與此同時，Wendy's一直在使用計算機模擬來幫助員工進行操作練習。根據人力資源技術大會的演講和訪談，我們得知這些培訓技術，使員工對他們的工作充滿熱情。

沃爾瑪員工體驗VR

沃爾瑪學院高級主管Andy Trainor在接受采訪時談到VR和AR對培訓的影響，說道：技術使培訓成為一種真正的體驗，與典型的課堂教學不同。員工會感覺他們真實地經歷過這種情況。

沃爾瑪的虛擬現實團隊，從左到右：沃爾瑪數字運營高級主管Brock McKeel和沃爾瑪學院高級主管Andy Trainor。

沃爾瑪員工需要在沃爾瑪學院進行某些流程的培訓、測試和認證，例如管理店內的產品、與客戶互動或為黑色星期五做準備。當員工佩戴上VR頭顯時，可以看到專供課程使用的VR內容。

沃爾瑪一直采用創業公司STRIVR的VR技術對員工進行培訓。在這一年多使用VR的過程中，Trainor表示公司的測試成績比傳統教學方法高出15%，他的團隊成員確信VR具有模擬的能力，可以作為一種培訓工具。

“生活不是2D的。”沃爾瑪數字運營高級主管Brock McKeel說。“對于客戶遇到緊急天氣等問題時，我們希望我們的員工做出最好的準備。”

沃爾瑪還創建了一款模擬游戲，幫助員工了解商店管理。Trainor透露，沃爾瑪計劃近期面向大眾市場發布這款游戲。

舊的培訓方式已被打破

在學習方法上進行創新是人力資源技術大會的主題。

位于加州奧克蘭的德勤咨詢公司副總裁兼首席分析師David Mallon表示，員工花時間觀看培訓視頻或閱讀培訓材料并不奏效。

Mallon說，傳統的學習方式已經被淘汰了。員工希望以他們希望的方式得到培訓，一些更奏效、更有意義的方式。”

Wendy’s餐廳連鎖店的Coley O'Brien說道，員工希望培訓可以是快速有效的，培訓視頻應該是30秒甚至更短。我們必須考慮該如何改進培訓方法和培訓內容以真正滿足他們的期望。”

Wendy’s還開發了模擬應用，重現了某些食物制備過程中所面臨的時間壓力。員工需要在應用中做出選擇，并且這個應用可以記錄操作中的錯誤。他們使用的是Cornerstone OnDemand的系統。

O'Brien表示，獲得一定級別認證的員工所就職的餐廳銷售額增長1%至2%，客戶滿意度提高，營業額減少高達20%。

將VR用于員工培訓已經有了很多案例，但在此之前尚未有確切數據證實VR培訓究竟是否可以帶來實際效益。沃爾瑪的數據則進一步證實了VR的價值。VR通過實踐模擬來進行培訓，而不是傳授理論或概念，更難得的是VR有很高的容錯率，它允許員工不斷試錯，鼓勵員工從錯誤中獲取經驗。