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針對華為閃存門事件余承東深刻自省:面對消費者質疑,缺乏謙卑

yingujun?來源:網絡整理? 2017年04月28日 11:42 ? 次閱讀

  針對華為手機近期爆出的“閃存門”,4月27日晚間,華為消費者業務CEO余承東發布微博稱,“深刻自省,迅速改進”,貼上了一封他發給華為消費者業務全員內部郵件,反思之前的“內存事件”。

  在名為《倡議書》這封郵件中,余承東深刻反思了“閃存事件”,他表示,“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?我們是否認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心?”

  針對華為閃存門事件余承東深刻自省:面對消費者質疑,缺乏謙卑

  華為消費者業務CEO余承東微博截圖最近兩周,華為新款手機P10因為采用不同制式的內存在網絡中發酵,引發大量討論。華為隨后解釋稱,一部手機的流暢不是單個部件決定的,強調自己對手機整體性能優化的自信。但網友似乎并不買賬。隨后,余承東又在微博解釋稱,內存采用不同制式是因為供應短缺,還稱閃存事件是友商看到P10銷量太好而抹黑華為。

  

  余承東

  余承東說,“這些天我的心情非常地不平靜,可以說很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音,魚龍混雜,工程師出身的我對產品技術參數極為敏感,再加上太過急于表達,造成了不合適的回應。”“我們在很多信息的公示上,還是太過粗線條,給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見,習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應,態度傲慢,缺乏謙卑。我們要深刻自省,消費者已經支付了全部的信任與熱愛,他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量!”余承東表示,“為此,我已安排成立了一個‘消費者聆聽特別行動小組’,落實后續的一系列計劃,主動聆聽來自消費者的各種聲音。”

  與此同時,余承東表示,五一期間他將帶領華為消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店,深入一線與消費者近距離溝通。并呼吁華為消費者業務全體員工走訪店頭,聆聽消費者、服務消費者,改善華為的工作流程、服務態度。

  華為的價值觀一直強調堅持”自我批判“,堅持”以客戶為中心”、“主動聆聽消費者聲音”、“滿足客戶需求”和“改善工作流程和服務態度”等,這次余承東的反思也包含了這幾個角度。

  針對華為閃存門事件余承東深刻自省:面對消費者質疑,缺乏謙卑

  《倡議書》截圖

  《倡議書》全文如下:

  24年華為的經歷,有兩個價值觀我深深地認同,它們不光影響著我,更是塑造著我:堅持自我批判,堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜,可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音,魚龍混雜,工程師出身的我對產品技術參數極為敏感,再加上太過急于表達,造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

  整個手機行業是戰場,更是學校,大家要變得更強大,也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走,我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊,才能更好地服務好消費者。

  這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上,是否堅守了我們出發時的初心?我們是否以身作則,認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心?

  我們在很多信息的公示上,還是太過粗線條,給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見,習慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應,態度傲慢,缺乏謙卑。我們要深刻自省,消費者已經支付了全部的信任與熱愛,他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量!我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力!我們一定要真正地聽進去不同的意見,做出最真誠的回應,并迅速改進。為此,我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”,落實后續的一系列計劃,主動聆聽來自消費者的各種聲音。

  五一勞動節將至,我認為我們應該從自己做起,走到跟消費者最近的地方--我們的幾千家零售和服務店,跟消費者們在一起!我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店,深入一線與消費者近距離溝通。在此,我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭,聆聽消費者,服務消費者,從而改善我們的工作流程、服務態度,用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴!

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