隨著悟空單車、3Vbike共享單車的相繼退市，共享單車的競爭進入白熱化階段，除了資本與技術的博弈，營銷也成為了共享單車企業廝殺的新武器。因此7月初，摩拜推出了月卡免費騎行活動，然而月卡用戶在騎行過程中不僅頻頻遭遇亂扣費，還一度陷入投訴無門的窘境。網友紛紛吐槽：摩拜用戶體驗太差，還是退押金騎其他單車吧！

　　而微博某網友表示，被亂扣費后第一時間聯系摩拜客服，卻得不到任何回復，質疑摩拜單車騙取用戶騎車錢。“月卡還有11天到期為什么扣錢了？就這么騙錢嗎？微博微信聯系客服沒人理。”看來摩拜又將用戶的騎行體驗置之度外了。

　　據了解，摩拜智能鎖是用戶騎行計費的關鍵，用戶騎行結束鎖車后，智能鎖會將用戶騎行時間和騎行路線等信息上傳云端反饋到摩拜app進行計費。而摩拜頻頻被曝鎖車后依舊“被騎行”，亂計費等現象，究其原因在于摩拜車鎖無法將用戶的騎行信息第一時間反饋到云端。

　　7月15日，網友idiot小徐在微博爆料：自己在騎行摩拜單車時遭遇了亂扣費。該網友表示，自己早前領取了摩拜月卡，在騎行時間未超過120分鐘的情況下，app端顯示已使用月卡券，但還是被扣了錢。

　　然而遭遇摩拜單車亂扣費的現象并非個例，上海網友也在微博吐槽道：領取摩拜月卡后，第1天騎行免費，第2天騎行就被扣費了。該網友不禁疑惑，摩拜推出的到底是月卡還是日卡？

　　不少摩拜用戶吐槽，月卡明明還在規定使用期限內，但騎行結束后卻頻頻遭遇亂扣費。網友Distance_Roy 稱，自己的月卡在還有11天才到期，鎖車后卻莫名其妙被扣了費用，并質疑摩拜存在虛假營銷，有騙錢之嫌。

　　除了月卡用戶頻頻遭遇亂計費，普通用戶更是深陷百元高額計費怪圈。網友“強強同學”爆料，騎行摩拜單車7分鐘，竟然花費100元騎車費。“我使用的是摩拜單車，怎么感覺像時光機的費用！客服也打不通，有沒有人處理？”維權無果后，該網友選擇微博曝光，尋求媒體幫助。

　　網友“zhong宇18”爆料，自己的信用分突然低于80分，1元用車費飆升至100元。據了解，7月18日晚，摩拜服務器出現故障，多數摩拜用戶信用分突降為零，導致無法用車。

　　摩拜用戶在被亂計費、亂扣信用分后，曾嘗試致電摩拜官方客服，或私信摩拜官方微博、微信帳號尋求解決方式，奈何卻無人回應。不得不說，摩拜又奉行其高高在上的企業姿態，漠視用戶的騎行體驗。

　　據了解，摩拜智能鎖是用戶騎行計費的關鍵，也是摩拜信用分計算的核心環節。用戶騎行結束鎖車后，智能鎖會將用戶騎行時間和騎行路線等信息上傳云端反饋到摩拜app進行計費和信用分評判。

　　然而摩拜車鎖很容易受到電子信號干擾，極易受周圍環境影響，并非官方宣傳般智能。一旦摩拜智能鎖被周遭信號干擾，無法第一時間將用戶騎行信息反饋到摩拜app，就會出現鎖車后仍計費或者未還車等問題，從而導致用戶被亂扣費或者亂扣信用分。

　　智能鎖系統漏洞導致亂扣費，讓用戶體驗效果欠佳，而摩拜事后不接用戶投訴電話、不回用戶私信的“不作為”處理方式也讓摩拜企業形象大打折扣。眾所周知，共享單車具有高可替代性，若摩拜不盡快修復智能鎖系統漏洞，積極處理用戶投訴問題，最終只會失去用戶，被市場淘汰。