話說(shuō)，最近，你要問(wèn)做投資的盆友，什么項(xiàng)目最火，基本得出的答案就是兩個(gè)，那就是共享充電寶和共享單車(chē)啊。

　　比如說(shuō)，共享單車(chē)的兩家摩拜和ofo，一言不合就融個(gè)幾億美刀，買(mǎi)自行車(chē)跟不花錢(qián)似的，把全國(guó)各地大街小巷都放滿了單車(chē)。再比如說(shuō)，共享充電寶，據(jù)說(shuō)，40天時(shí)間，11筆融資，近35家機(jī)構(gòu)入局，融資金額約為12億元人民幣。就連聚美優(yōu)品CEO陳歐都貢獻(xiàn)了3億元投資共享充電寶項(xiàng)目。

　　但是，更多人不知道的是，其實(shí)，無(wú)論是共享單車(chē)也好，共享充電寶也好，都是黑客們、不法分子瞄準(zhǔn)的對(duì)象啊，都有挺大的安全隱患啊。

　　比如，共享單車(chē)居然會(huì)泄漏用戶隱私，致使用戶余額被盜。汗，你是不是只是貪便宜騎個(gè)小車(chē)車(chē)文藝一把，誰(shuí)知道還有可能被盜取娶媳婦的血汗錢(qián)？再比如，共享充電寶居然可能會(huì)自動(dòng)匹配讀取用戶隱私、安全數(shù)據(jù)，并在用戶手機(jī)中植入相關(guān)病毒盜取用戶月，愛(ài)馬，這要是真的，那么在全國(guó)范圍內(nèi)這個(gè)生意大規(guī)模鋪開(kāi)的話，安全事故的概率會(huì)大大提升阿。

　　近日，有網(wǎng)友曬出自己騎行摩拜單車(chē)的扣款賬單截屏，高達(dá)八位數(shù)字的扣款令許多用戶大吃一驚。“兩千多萬(wàn)”一看就是非理性的腦洞數(shù)字，摩拜肯定會(huì)著手解決，用戶不會(huì)受什么損失的。然而，我們不得不看到的是，在這場(chǎng)宕機(jī)事件中，更多用戶遭遇到的是百元以內(nèi)的惡性扣款，投訴和退還的過(guò)程則會(huì)變得格外曲折。

　　圖：雖然提示摩拜單車(chē)在使用，未關(guān)鎖，但是行程里卻不顯示軌跡

　　沒(méi)有想到這悲吹的事情，也被筆者趕上了：“您使用的車(chē)還未關(guān)鎖，暫時(shí)不能使用其他車(chē)輛”，賬戶顯示自己的摩拜單車(chē)賬號(hào)正在使用編號(hào)7910072720的單車(chē)，竟然一直騎行。筆者注意到，雖然摩拜一直顯示騎行，但是后臺(tái)沒(méi)有顯示“扣費(fèi)”，也沒(méi)有運(yùn)行軌跡。“大量用戶無(wú)法使用摩拜單車(chē)，后臺(tái)提示單車(chē)使用中，摩拜系統(tǒng)存在問(wèn)題抑或被黑客攻擊，用戶擔(dān)心會(huì)不會(huì)承擔(dān)損失？”

　　圖：網(wǎng)友曬出欠摩拜2000萬(wàn)的截圖

　　摩拜收了費(fèi)用，單車(chē)卻不能使用

　　出現(xiàn)BUG很正常，關(guān)鍵是月卡用戶因?yàn)槟Π菹到y(tǒng)問(wèn)題，不能正常使用所產(chǎn)生的損失誰(shuí)承擔(dān)。7月30日、31日，筆者連續(xù)兩天遭遇摩拜單車(chē)的技術(shù)障礙，見(jiàn)到提示“您使用的車(chē)還未關(guān)鎖，暫時(shí)不能使用其他車(chē)輛”字樣，心慌意亂地?fù)艽蚰Π菘头娫挘Z(yǔ)音提示坐席繁忙、無(wú)人接聽(tīng)，用戶被晾在一邊的感覺(jué)。

　　圖：摩拜單車(chē)一直顯示騎行，非常恐怖，如果扣錢(qián)的話，押金都扣完啦！

　　據(jù)悉，摩拜單車(chē)前兩日再一次發(fā)生了“姨媽宕”——即幾乎每月都要來(lái)一次的系統(tǒng)故障，大量用戶遭遇辛苦積攢的信用分歸零，無(wú)法正常使用摩拜單車(chē)，或是使用單車(chē)被亂扣費(fèi)，比如上文提及的用戶則顯示被扣費(fèi)兩千多萬(wàn)。“消費(fèi)者付了月卡租金，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，理應(yīng)享受相應(yīng)的服務(wù)”，但是至今筆者沒(méi)有見(jiàn)到摩拜的任何解釋。

　　圖：摩拜大量用戶無(wú)法使用單車(chē)，掃碼提示未關(guān)鎖

　　摩拜APP上報(bào)故障后，并沒(méi)有處理結(jié)果和提示

　　這就讓消費(fèi)者在使用單車(chē)的時(shí)候提心吊膽，“這輛車(chē)能不能掃開(kāi)”“是誰(shuí)在用我的單車(chē)”“非本人使用產(chǎn)生的費(fèi)用，怎么處理”“用戶這幾天的損失，摩拜單車(chē)會(huì)承擔(dān)嗎？”。當(dāng)筆者多次撥打4008117799的摩拜服務(wù)電話，準(zhǔn)備反饋這些疑問(wèn)的時(shí)候，客服說(shuō)給我轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服，但是連續(xù)嘗試了兩次，都沒(méi)有轉(zhuǎn)接成功。客服說(shuō)，如再次無(wú)法轉(zhuǎn)接成功，可按“0”轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

　　很遺憾，在選擇人工坐席后，語(yǔ)音提示坐席全忙，要在APP上進(jìn)行故障上報(bào)。筆者隨即打開(kāi)APP上報(bào)故障，可并沒(méi)有收到是否“接收到故障信息的提示”，故障反饋信息石沉大海，這對(duì)消費(fèi)者極不尊重。“不管能不能解決，至少態(tài)度要好吧！給用戶一個(gè)期待”，現(xiàn)在是摩拜收錢(qián)的時(shí)候是方便，也不會(huì)出故障，但是使用和計(jì)費(fèi)上總出了問(wèn)題，還找不到人來(lái)傾訴和解決，消費(fèi)者情何以堪。

　　圖：如果都不能開(kāi)鎖，那么就是一堆廢鐵

　　小編嘗試了退押金功能，感覺(jué)很繁瑣，加上今天忙，就沒(méi)罷了。我想很多人和筆者的心態(tài)一樣，對(duì)于幾百塊錢(qián)不屑一顧，可是摩拜全國(guó)這么多用戶，可不是收幾百塊的事情。正事因?yàn)槟Π萦脩魺o(wú)地申訴，也沒(méi)有相關(guān)部門(mén)介入，導(dǎo)致共享單車(chē)普遍出現(xiàn)投訴、退款、維權(quán)難等的問(wèn)題。能否正常使用，關(guān)系到消費(fèi)者最核心的利益，如果摩拜等共享單車(chē)不處理好，會(huì)出現(xiàn)集中的退款潮，這樣對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是毀滅性的。

　　在此，懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)介入，要求單車(chē)企業(yè)提供可靠穩(wěn)定的技術(shù)，確保用戶權(quán)益不被粗暴侵犯，此外技術(shù)水平也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心，關(guān)系到產(chǎn)品是否能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。就比如，違停申報(bào)，如何去界定，處置能否迅速；是否會(huì)出現(xiàn)惡意扣款；能否正常使用等，都需要強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做保證。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何不能保證這些，那么對(duì)于社會(huì)發(fā)展毫無(wú)益處可言。