今年,共享經(jīng)濟發(fā)展十分迅速,方便人們的同時也帶來了一些弊端,近日在共享汽車就發(fā)生了這樣一怪事。
報道稱,大概在一周前,陳小姐租了一輛共享汽車,不過他發(fā)現(xiàn)空調不好決定換車。然而,陳小姐不小心通過手機 APP 點擊了“立即結算”,此時尷尬的一幕出現(xiàn)了,只聽咔嚓一聲,車鎖住了。陳小姐回憶,當時無論她怎樣拍打車門,都無濟于事!
被鎖在了駕駛室的陳小姐,在將近 40 度高溫的密閉車廂內,因為車廂密封而變得越來越熱,車門和車窗均打不開。她趕緊撥打客戶電話,無奈她連續(xù)撥打 5 個客服電話,也都處于無法接通的狀態(tài)。最后陳小結選擇報警,民警叫來修車師傅等人在嘗試多種辦法仍無作用情況下,只好砸開玻璃窗救人。
有目擊者稱,鎖在車內的陳小姐越來越虛弱才不得已砸窗,并且被解救出來時已四肢無力,還是修車師傅把她從車里抱出來的。事后,陳小姐將此事反應給客服,結果卻沒有得到合理解釋。更令她氣憤的是,平臺竟然發(fā)來一條短信,要求陳小姐賠償主駕駛一側的被砸壞的車窗玻璃費用。
按照雙方正常協(xié)議,造成車輛損壞,使用者必須承擔一切損失,平臺認為這是陳小姐必須遵守的協(xié)議。并且平臺還認為,所提供車輛其實與私家車一樣,車窗上有解鎖按鈕,司機可以通過按鈕解鎖打開車門。對此,陳小姐表示,當時自己很慌,在不熟悉的情況下無法冷靜操作,再加上客服電話不同,心里更慌。
事后有分析認為,共享汽車作為一項新鮮事物,用戶對車輛的熟悉程度參差不齊,因此除了正常的行車,應該將發(fā)生緊急情況的一些提醒和注意事項事先告知用戶,這樣可以避免類似事件發(fā)生。如果當時客服能夠更專業(yè)地應對類似的問題,或許就能避免不必要的麻煩。因此,這件事對共享汽車平臺的客服專業(yè)能力提出了更高的要求。
你如何看待這樣的事情呢?你覺得共享經(jīng)濟怎么樣?
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