據法國管理顧問公司Capgemini最新研究，智能語音助理將在未來3年成為零售與消費者互動的主要模式。該研究報告調查來自美國、英國、法國與德國的5,000多名消費者，發現使用智能語音助理科技的消費者，愿意透過這種互動方式，在未來3年多消費500%。

研究指出，25%的受訪消費者表示他們寧愿使用智能語音助理，而不是網站來購買商品。Capgemini預測，這一數字在未來3年將上升至40%；此外33%的人表示更愿意使用語音助理，來與一家商店或銀行分行互動，目前此一比例為20%。

研究發現，有使用智能語音助理的消費者，透過語音助理的消費，占其消費總支出3%，但預計在未來3年內增加到18%，實體店與網站分別為45%與37%。

串流音樂與查找信息仍然是當今消費者使用語音助理最普遍的用法，但超過33%的受訪者表示也曾使用語音助理購買雜貨、家庭護理或衣服等商品；目前有28%的消費者表示已用過語音助理進行付款或匯款，而有44%的消費者表示有興趣使用語音助理進行銀行交易。

此外報告發現，37%的智能語音助理使用者會與朋友及家人分享正面體驗，而非語音助理使用者中有28%表示，盼因有了正面體驗后，會更頻繁的與一個品牌進行交易。

Capgemini數碼顧客體驗經驗長(CXO)Mark Taylor表示，智能語音助理將徹底改變品牌與消費者之間的互動方式，語音助理如此令人振奮的原因是他們巧妙地融入了人類生活，提供消費者前所未有的簡單、豐富的互動。