就在數個月前還在高調宣布與三星展開合作的遠程醫療亭運營商HealthSpot毫無征兆地在2015年底停止了運營，并在2016年初正式申請破產清算。

　　根據破產清算的文件，HealthSpot突然倒閉的原因是其現金流的枯竭。倒閉前的現金只剩下不到9萬美元，無法再繼續運營下去。根據文件，HealthSpot在過去的三年只有110萬美元的營收，其中60萬美元是發生在2015年。HealthSpot的資產是520萬美元，其中350萬美元是庫存，主要包括137個遠程醫療亭。而其負債則高達2330萬美元，其中1000萬美元是來自第三大電信運營商Cox Communications的可轉債和來自施樂的600萬美元可轉債。

　　HealthSpot的倒閉對業界的沖擊并不大，但仍值得從中去尋找其失敗的原因并對未來的趨勢做出分析。遠程醫療亭是近幾年在美國新興的一種醫療服務模式，主要安置在超市藥店等零售渠道，用戶可以直接通過這套設備向醫生問診并獲得處方，遠程醫療亭希望通過擁有大客流的零售渠道來帶動自身的發展。

　　但從HealthSpot的失敗來看，這種被動獲客的模式挑戰極大，無法真正獲取足夠的用戶來支撐自身的發展。即使在2014年獲得了2300萬美元的風投，HealthSpot仍很快將錢燒完而不得不倒閉。這與另一家老牌遠程醫療亭服務商higi相比可以看出端倪。

　　higi已經在全美將近10000個零售渠道完成遠程醫療亭的布點，在2016年1月也剛宣布獲得最新一輪的4000萬美元的投資。higi的獲客模式并不僅僅是來自零售渠道，還來自保險和藥企等支付意愿較強的合作方。而且higi還開發了線上的健康管理平臺，通過這一平臺與線下的布點協同，更多的通過激勵計劃鼓勵用戶搜集和分享其健康數據，進一步加強平臺與用戶的互動，從而推動整個鏈條的完善，而遠程醫療亭只是其整體服務中的一部分，這就大大改善了獲客手段單一和缺乏互動的問題。

　　HealthSpot的“遠程醫療亭”再也看不到這樣溫馨的畫面了

　　當然，HealthSpot的倒閉仍揭示了遠程醫療自身的短板。首先，醫患雙方的需求仍不強烈。根據2016年全美家庭醫生學會在美國家庭醫生雜志上的一份調研報告，盡管有高達78%的醫生表示了他們愿意使用遠程醫療，僅有15%的家庭醫生在2014年使用遠程醫療來為其病人提供服務。家庭醫生認為遠程醫療的主要障礙是缺乏培訓、無法獲得保險的賠付、設備的成本和可能引發的責任。2015年的另一份調研則顯示，只有9%的病人會真正去使用遠程問診。這也可以從全美第一家上市的遠程問診公司Teladoc可以看出。根據測算，Teladoc雖然會員基數龐大，但實際發生的診次卻相對有限，平均可能在3%左右。

　　其次，按次數付費的遠程問診營收狀況并不樂觀，不足以支持一家公司單獨發展。HealthSpot即使在營收最好的2015年也只有60萬美元的收入，比照Teladoc2015年57.5萬的診次只能獲得1000萬美元左右的實際按診次計算的營收，HealthSpot最樂觀的全年診次也就在3萬次左右，分散到137個遠程醫療亭，每天發生次數只能維持在一次左右。作為發展最快的遠程問診公司，Teladoc尚且主要依靠會員費來維持增長，HealthSpot更難獲得維持其增長所需要的診次和相應的營收。

　　最后，線下的零售化基礎醫療正在大規模發展，已經成為遠程問診最有力的競爭對手。由于用戶仍對線上問診心存疑慮，基于零售渠道的面診更受歡迎，由于大量零售渠道開始布點診所，他們只會將較差的門店交給遠程醫療亭，而將較好的點留給自己的診所，這進一步擠壓了遠程醫療亭發展的空間。比如，沃爾瑪的快速診所就診費為40美元/次，與這個價格相比，Teladoc已經沒有什么優勢。而且購買保險的用戶只需付4美元就可以在零售診所獲得服務，這個價格遠遠打敗了遠程醫療。

　　因此，從HealthSpot的倒閉來看，即使在美國這樣獲得很大政策推動的市場環境下，遠程醫療的發展仍面臨諸多的挑戰和來自線下的擠壓。不過，在未來幾年，遠程醫療的發展仍將保持高速增長，但增長的的邊界和整體市場規模將受到用戶意愿度和線下基礎醫療發展的巨大影響。