品質管理有故事：猴子香蕉與培訓
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???? 正文開始之前，先拋出一個問題：企業文化是什么？
???? 實驗設計：
???? 把五只猴子關在一個籠子里，籠子上頭掛一串香蕉，實驗人員裝了一個自動裝置，若是偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子，這五只猴子馬上會被淋濕。
???? 實驗開始：
???? 首先有只猴子想去拿香蕉，結果立刻有水噴來，每個猴子都被淋濕了。
接著，每只猴子都去嘗試，結果無不如此。于是，猴子們達成一個共識：不要去拿香蕉，因為會有水噴出來。
???? 后來實驗人員把其中的一只猴子換掉，換一只新的猴子(我們暫且稱其為A猴子好了)，關到籠子里。這只A猴子看到香蕉，馬上想要去拿，結果被其它四只猴子暴打了一頓，因為其它四只猴子認為新猴子會害它們被水淋到，所以制止A猴子去拿香蕉。A猴子嘗試了幾次，被打得滿頭包，還是沒拿到香蕉，只得作罷。當然，這五只猴子也就沒有被水噴到。
???? 后來實驗人員又把一只舊猴子換掉，換另外一只新猴子(我們稱其為B猴子)到籠子里。這只B猴子看到香蕉，當然也是馬上要去拿，結果也是被其它四只猴子K了一頓，而且那只A猴子打得特別賣力。B猴子試了幾次總是被打得很慘，也只好作罷。
???? 后來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都被換成新猴子了，大家還是不敢動那香蕉。至于為什么不能動，它們都不清楚，只知道去動香蕉會被揍一頓，而且會被揍得很慘。
???? 這個廣為流傳的《猴子與香蕉》的實驗故事，實際上就是一個表達企業文化形成過程的故事。再回到文章開始，那么究竟什么是企業文化呢？仁者見仁，智者見智！有一個比較統一的思想：企業文化就是制度和行為的積淀。一開始，它由先知先覺者發起，可能是少數人該改變多數人的游戲；等大家都改變過來了，新來者就成了少數，于是乎，又變成了多數人改變少數人的游戲。
???? 這個故事也從另一個側面給了我們啟示：好的文化可以通過制度和行為的固化(積淀)而形成，壞的文化也可以通過制度與行為的固化(積淀)而形成。
???? 那么，如何使得我們先進的企業文化更好地傳承、延續并且不斷發展呢？培訓的重要性，就此凸顯。
???? 把好的經驗做成培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司絕對是戰無不勝的。當然，至于采取是否像實驗中猴子們“暴打”的培訓方式，也是一個值得我們深思的問題！
品質管理有故事：猴子香蕉與培訓
2009年10月28日 15:35 本站整理 作者：佚名 用戶評論（0）
關鍵字：品質管理(9203)
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