這是任正非在2015年項(xiàng)目管理論壇上的講話，標(biāo)題為《將軍是打出來的》。講話全文如下：

　　一、將軍是打出來的。

　　在華為，必須多產(chǎn)糧食才能拿高工資，多產(chǎn)糧食才能當(dāng)將軍。有人說要搞通職培訓(xùn)，讓大家通曉歷史、哲學(xué)、地理……，我不反對(duì)學(xué)習(xí)，那是你業(yè)余時(shí)間的愛好，我們強(qiáng)調(diào)的是首先要把本職工作做好。將軍是選拔出來的，不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)了就可以當(dāng)將軍，但是不學(xué)習(xí)肯定不能當(dāng)將軍。我們不是在教課書紙上談兵，不能以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來考核任職，這是學(xué)生的考核標(biāo)準(zhǔn)。將軍應(yīng)該是打出來的，是選拔出來的。所以大家要積極努力，踏踏實(shí)實(shí)提高本職工作能力。交付經(jīng)理應(yīng)對(duì)確定性事務(wù)，要優(yōu)先實(shí)現(xiàn)效率提升、效益提升;服務(wù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)不確定性事務(wù)，提高快速處理故障的綜合能力。這兩類經(jīng)理，將來你們自己塑造自己，應(yīng)該有不同的考核方法。

　　第一，交付一定要提高效率，從本職工作開始改善，提高自身能力。正確理解客戶需求、正確做出合同、正確錄入合同、正確發(fā)貨、正確交付、正確服務(wù)……每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。

　　2015上半年，我們的數(shù)據(jù)差錯(cuò)有640萬條錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)都錯(cuò)了，你們就會(huì)交付正確嗎?難道你們是神仙?有正確的合同，錄入也要正確，為什么還不能正確發(fā)貨?我們的庫管系統(tǒng)人員的層級(jí)也不能太低，不夠理解，就把貨發(fā)錯(cuò)了，造成巨大浪費(fèi)。因此，首先我們要正確地理解客戶需求，否則做出的合同一定是不正確的;能做出正確的合同，但如果不能正確地錄入，那絕對(duì)不可能正確地發(fā)貨;不能正確發(fā)貨，那么正確地交付也是不存在的。

　　今年公司給每個(gè)人發(fā)了1000美金的反浪費(fèi)獎(jiǎng)，這也是逼出來的，實(shí)際上我們的浪費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大得驚人。為了提高大家的積極性，還是發(fā)1000美金表示節(jié)約了。浪費(fèi)巨大，主要是因?yàn)椴荒苷_發(fā)貨，貨物浪費(fèi)占了很大比例;重復(fù)進(jìn)入站點(diǎn)也是浪費(fèi)很大，沒有計(jì)劃性。所以在材料的使用、預(yù)算的使用、站點(diǎn)的規(guī)劃……，我們還有巨大的改進(jìn)空間，如果你努力改進(jìn)了，將軍不就是你打出來了嗎?

　　第二，推進(jìn)服務(wù)改革，高度重視服務(wù)專家的培養(yǎng)。未來三五年，華為公司的改變很大。也許不需要三年，我們的年銷售收入將超過1000億美金，那時(shí)累計(jì)銷售收入將達(dá)到45000億人民幣。服務(wù)45000億左右的設(shè)備，難度是非常大的，所以你們要加快服務(wù)專家的產(chǎn)生。

　　未來我們要高度重視服務(wù)專家的培養(yǎng)，關(guān)鍵是能快速找到故障的問題。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)流量是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)，我們無法搞清楚故障點(diǎn)在哪里，服務(wù)的難度越來越大。服務(wù)專家發(fā)現(xiàn)了問題，自己去修好，沒有必要。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)問題，修正問題很簡(jiǎn)單。所以服務(wù)具有不確定性，服務(wù)經(jīng)理也是打出來的，自己要去反復(fù)練，技能要綜合化。我們堅(jiān)決反對(duì)替客戶巡檢的簡(jiǎn)單服務(wù)合同的承攬，更反對(duì)接受1個(gè)低端員工進(jìn)來。這類代表處主任都是沒有進(jìn)攻能力的守城主任，各級(jí)干部部門要注意更換他們到合適崗位上去。我們的服務(wù)要承接高端服務(wù)，能創(chuàng)造更多利益的。

　　公司已經(jīng)推出合同場(chǎng)景師路標(biāo)，就是告訴一些優(yōu)秀員工從專家走向綜合性的成長(zhǎng)。如果服務(wù)專家只懂得一點(diǎn)點(diǎn)，怎么能快速發(fā)現(xiàn)故障原因呢?當(dāng)然我們不是要求一人通才，而是要求團(tuán)隊(duì)通才。合同場(chǎng)景師只是講的一個(gè)方面，它代表華為公司的部分人才越來越綜合化。專業(yè)人士也要越來越專業(yè)化，他們是更寶貴的財(cái)富，這是我們特別需要的專業(yè)人才。在特別的時(shí)候，要靠特別的你。

　　二、華為的考核機(jī)制將要發(fā)生很大變化，變化是有利于發(fā)展的。

　　第一，干部選拔沒有年齡、資歷標(biāo)準(zhǔn)，只以責(zé)任結(jié)果貢獻(xiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn)。金一南將軍講美國軍隊(duì)，美國是世界上最有文化的軍隊(duì)，西點(diǎn)軍校錄取的是高中生的前10名，美國安那波利斯海軍軍官學(xué)校錄取的是高中生的前5名……，所以美國軍官都是美國最優(yōu)秀的青年。美國軍隊(duì)的考核最簡(jiǎn)單，沒有對(duì)學(xué)歷、能力的考核，只考核“上沒上過戰(zhàn)場(chǎng)，開沒開過槍，受沒受過傷”，所以美國軍隊(duì)其實(shí)是最能作戰(zhàn)的。他們先學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)，再學(xué)會(huì)管理國家。將來我們也要學(xué)習(xí)美軍的考核方法。

　　以前人力資源部的考核方法太復(fù)雜，考核能力，填很多無用的表格，花了巨大的時(shí)間，這就是在非戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)上消耗了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力量。現(xiàn)在人力資源已經(jīng)在改革，以責(zé)任結(jié)果為考核導(dǎo)向，考核表格也會(huì)發(fā)生變化。要看是不是攻下了上甘嶺，怎么勝利的?還有什么不足。如果你只用600個(gè)字總結(jié)一下，那是人才難得。因?yàn)樽謱懚嗔藳]人看，就可能被埋沒，其實(shí)你是有水平的，但是你的表達(dá)沒水平。如果你能在600字內(nèi)概括你的人生，你想一想，你的工作是否也可以只用600字把計(jì)劃、交付做好?我們也要?dú)v練自己的工作方法，流程、制度、預(yù)算、計(jì)劃、規(guī)劃，這就是一個(gè)比賽。

　　同時(shí)我們不要過分講資歷，優(yōu)秀員工干得好，為什么不能提拔快些?華為正處在大浪淘沙、英雄倍出的時(shí)代，“六億神州盡堯舜”，***說六億人都能當(dāng)***，咱們十幾萬人怎么都不能當(dāng)英雄呢?當(dāng)然我們沒有***那種氣概，那么打個(gè)折，讓25%的人當(dāng)英雄難道不行嗎?所以，公司每年有25%以上的人員能獲得明日之星、金牌獎(jiǎng)。有人曾對(duì)金牌獎(jiǎng)的評(píng)選結(jié)果有意見，說“這是管理團(tuán)隊(duì)評(píng)出來的，我長(zhǎng)期評(píng)不上，是他們對(duì)我的看法有偏向”。那么明日之星是全體員工民主選舉出來的，也沒被評(píng)上，群眾的看法也有偏向?你什么獎(jiǎng)都沒得，那你告訴我，你這些年做出了什么成績(jī)?你這幾年沒漲工資、獎(jiǎng)金拿得少，你要反思一下該怎么辦?

　　第二，不同地區(qū)的任職標(biāo)準(zhǔn)不同。艱苦地區(qū)也需要將軍，只要達(dá)到艱苦地區(qū)的崗位貢獻(xiàn)要求，就應(yīng)給相應(yīng)職級(jí)。所以未來到艱苦地區(qū)工作，不僅補(bǔ)助高，還能優(yōu)先走向?qū)④娭贰１热纾诜侵藓?**工作的人，雖然是同等級(jí)別，甚至在非洲的人還略低一點(diǎn)，優(yōu)先提撥非洲的人員走向?qū)④娭贰?/strong>