?

　　明天，IBM迎來(lái)100歲生日。

　　IBM全球高級(jí)副總裁Rometty總結(jié)道，IBM百年之訓(xùn)是追求價(jià)值鏈的高端，大膽決策推動(dòng)轉(zhuǎn)型，并把文化視為應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性武器。

　　此或許正是這家百年老店至今依然屹立全球科技企業(yè)前列的“獨(dú)門(mén)絕技”。

　　IBM的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駨?fù)制?誰(shuí)會(huì)繼IBM后成為第二家百年科技企業(yè)?是廣受消費(fèi)者追捧的蘋(píng)果，還是大受投資者青睞的Facebook?

　　6月16日，國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)即將迎來(lái)百年慶典。

　　關(guān)于IBM的百年經(jīng)驗(yàn)，眾說(shuō)紛紜。哈佛商學(xué)院教授康特在《超級(jí)企業(yè)》一書(shū)中所述的觀點(diǎn)，頗引人注目：從一開(kāi)始IBM就將自己定位為一個(gè)機(jī)構(gòu)，而不僅僅是一家科技企業(yè)。

　　約翰·霍普金斯大學(xué)商學(xué)院的兩位教授Phil Phan和倪建同樣也沒(méi)把IBM的優(yōu)勢(shì)歸于技術(shù)。約翰·霍普金斯大學(xué)是IBM現(xiàn)任首席執(zhí)行長(zhǎng)、也是第八任首席執(zhí)行長(zhǎng)彭明盛的母校。

　　IBM的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊駨?fù)制?目前頗受消費(fèi)者追捧的蘋(píng)果，大受投資者看好的Facebook能不能成為下一個(gè)百年企業(yè)?

　　或許不用等百年，微軟、IBM和蘋(píng)果的既往歷史就能告訴我們一個(gè)事實(shí)：科技企業(yè)的盛衰無(wú)常，三十年河?xùn)|，三十年河西。

　　藍(lán)色巨人

　　先來(lái)回顧一下這100年。

　　1911年，一家名為計(jì)算制表記錄公司(CTR)的企業(yè)在美國(guó)紐約州誕生，CTR由生產(chǎn)打孔機(jī)、計(jì)時(shí)器和磅秤部件的三家公司合并而成。但好景不長(zhǎng)，3年后該公司瀕臨倒閉，不得不聘請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的銷(xiāo)售能手托馬斯·沃森執(zhí)掌公司，扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。

　　1924年，沃森將CTR改名為IBM，從而開(kāi)始了藍(lán)色巨人(Big Blue)的傳奇，借助一戰(zhàn)和二戰(zhàn)，IBM通過(guò)打孔機(jī)等一系列軍用設(shè)備迅速站穩(wěn)了腳跟，并在二戰(zhàn)后開(kāi)始研發(fā)大型計(jì)算機(jī)，占據(jù)了70%的市場(chǎng)，美國(guó)媒體戲稱(chēng)計(jì)算機(jī)行業(yè)是“IBM與七個(gè)小矮人”。

　　1956年，沃森將IBM交給其大兒子小沃森管理。與老沃森一樣，小沃森依然主打科技牌，上世紀(jì)60年代的戰(zhàn)略豪賭產(chǎn)品——大型機(jī)System/360奠定了IBM在大型計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的地位。之后的十幾年內(nèi)，IBM開(kāi)發(fā)出了個(gè)人電腦、內(nèi)存、軟盤(pán)和硬盤(pán)等影響行業(yè)的產(chǎn)品。

　　IBM的轉(zhuǎn)型

　　不過(guò)，進(jìn)入上世紀(jì)80年代后，好運(yùn)看上去到頭了。

　　當(dāng)時(shí)，由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的興起，IBM的大型計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售陷入困境，該項(xiàng)收入從1990年的130億美元銳減至1993年的70億美元。

　　1993年，“救火隊(duì)員”郭士納被IBM挖角，郭士納此前曾在麥肯錫等知名公司任職過(guò)，他也是唯一一位非IBM業(yè)務(wù)員出身的首席執(zhí)行長(zhǎng)，但正是這位“非正統(tǒng)”的CEO將IBM帶出了困境。

　　“經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)的會(huì)議后，我沒(méi)明白任何東西。”郭士納這樣描述了自己第一次參加IBM會(huì)議的感受，他甚至一度懷疑加入IBM是不是一種錯(cuò)誤的決定。

　　上世紀(jì)90年代初的IBM擁有超過(guò)30萬(wàn)名員工，但卻虧損超過(guò)數(shù)十億美元。為了降低運(yùn)營(yíng)成本，郭士納解雇了3.5萬(wàn)名員工，郭士納之后透露，當(dāng)時(shí)只有很少一部分人知道IBM的現(xiàn)金流已經(jīng)接近枯竭的邊緣。

　　個(gè)人主義和管理分散化在上世紀(jì)60-70年代的IBM公司很盛行，當(dāng)時(shí)IBM機(jī)器銷(xiāo)量高低很大程度是因?yàn)橥其N(xiāo)員的才能。但是郭士納已意識(shí)到，這已經(jīng)不適用于1990年代，“我們必須對(duì)外分享我們的科技計(jì)劃，推行普通的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而非推銷(xiāo)員式的售賣(mài)。”郭士納說(shuō)。

　　郭士納認(rèn)為，無(wú)論是發(fā)展大型計(jì)算機(jī)還是個(gè)人計(jì)算機(jī)都難以進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力，轉(zhuǎn)而將目光投向了其擁有的數(shù)據(jù)中心開(kāi)發(fā)出來(lái)的服務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，郭士納的看法是，該行業(yè)的公司不僅需要計(jì)算機(jī)等開(kāi)發(fā)工具，也需要值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的建議，而IBM龐大的大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正好擁有這種能力。

　　“企業(yè)不想知道他們的設(shè)備上運(yùn)行了哪些軟件，他們要的是解決方案。”郭士納相信，了解客戶(hù)才是最重要的手段。

　　之后在2002年接任郭士納的彭明盛同樣也采取了類(lèi)似的手段，兩人都致力于維護(hù)IBM與客戶(hù)的關(guān)系。

　　彭明盛在接受《財(cái)富》采訪(fǎng)時(shí)曾透露，他的日程安排中有70%的時(shí)間是與客戶(hù)在會(huì)面，現(xiàn)在他每天至少與一位客戶(hù)交談。“你可以看到所有經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，但你卻對(duì)客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)。我要么和某人呆在一起，要么就是給某人打電話(huà)。”

　　據(jù)了解，目前IBM全球員工總數(shù)接近42.7萬(wàn)人，而服務(wù)部門(mén)員工的比例已經(jīng)超過(guò)了半數(shù)。1990年IBM服務(wù)業(yè)收入只有100多億美元，而在2000年該數(shù)字已經(jīng)超過(guò)了500億美元。

　　《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》稱(chēng)，IBM搭建起來(lái)的人際關(guān)系平臺(tái)不會(huì)輕易倒塌，至少在未來(lái)100年內(nèi)是這樣的。“IBM的成功歸結(jié)為靈活的轉(zhuǎn)變，公司的開(kāi)放性，以及研發(fā)和業(yè)務(wù)的密切聯(lián)系。”

　　IBM全球高級(jí)副總裁兼銷(xiāo)售、市場(chǎng)與戰(zhàn)略部門(mén)總經(jīng)理Ginni Rometty曾在《商業(yè)價(jià)值》上撰文說(shuō)，IBM百年之訓(xùn)是追求價(jià)值鏈的高端，大膽決策推動(dòng)轉(zhuǎn)型，并把文化視為應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性武器。