現在中國企業級SaaS還不夠成熟，但是向SaaS轉型已經成為了眾識，經過2015年的熱炒，2016年的用戶價值回歸，SaaS在2017年才真正成為企業級管理軟件的重頭戲，企業級SaaS的原動力開始向各個領域滲透。

要問管理軟件的未來趨勢是啥？非云莫屬！近兩年，大大小小的管理軟件廠商都在向云轉型，“SaaS”幾乎成為企業級應用類軟件的代名詞。但是，當所有企業高歌猛進、一頭扎進SaaS，發現完全不是那么回事。SaaS如汪洋大海，不是每張“網”撒下后，都能打上“魚”來。所以，“鬧哄哄，你方唱罷我登場” 是SaaS的另一番景象，在SaaS的“長跑”征程中，很多不具備核心競爭力的企業，最后中途消失。

那么，我們該如何看待企業級SaaS軟件的當前現狀？用戶真正需要的到底是什么？現有SaaS類的應用有哪些不足？是時候停下腳步，聽一聽用戶的聲音了。

2018年1月，比特網“數客”調研平臺組織了針對中國百家企業管理軟件應用現狀的調研，覆蓋制造、教育、金融、互聯網、醫療、電力、化工等多個行業（樣本平均），總結出如下觀點：

觀點一、大部分管理軟件都已被云化，用戶已走在市場前面

雖然，中國企業級SaaS還不夠成熟，但用戶已經走在市場前面。調研結果顯示：大部分企業的管理軟件都已被云化。這些應用包括：ERP（31%）、CRM（8%）、OA（23%）、HR（7%）BI（16%）等。參與調研的企業主要分布在制造行業、金融、電信、能源、教育、信息技術、通訊等領域。這說明， SaaS此前對于市場的教育沒有白費，已經取得了顯著成果。

向SaaS轉型，企業級管理軟件市場每一年都經歷著不同變化。經過2015年的熱炒，2016年的用戶價值回歸，2017迎來SaaS的真正轉折年。當各路資本退去，企業級SaaS的原動力開始向各個領域滲透，一些真正具備核心競爭力的應用開始被市場認可，這可能SaaS呈現百花齊放狀態的根本原因。

“數客”認為，用戶對于SaaS的勇敢嘗試，必將加快推動中國企業級管理軟件云化進程。相信，隨著企業互聯網的快速發展，隨著SaaS落地案例的增多，中國企業級SaaS市場將迎來高速發展的黃金階段。

觀點二、SaaS市場需求旺盛，云端遷移是管理軟件未來常態

如今，很多廠商都在拋棄傳統，把自己的主營業務向SaaS傾斜，這是大勢所趨，至少在戰略選擇上是對的，市場已朝著這個方向在走。數據顯示，有62%的企業未來會把更多應用向SaaS端遷。

換言之，市場需求已經擺在這里，只是需要一個強有力的杠桿，去撬動SaaS商業模式的高速運轉。這個杠桿就是用戶需求和廠商能提供的核心價值的高度對接。

從細分市場來看，用戶對于SaaS的需求主要分布在ERP（24%）、 CRM（23%）、OA（15%） HR（13%） BI （15%）領域。這也符合廠商一直以來的布局方向，從2015年開始，管理軟件企業加快了SaaS轉型的速度。其中，大部分應用都在這五類細分市場范圍內，導致這些應用占據了中國整體SaaS市場的最大比重。

ERP：企業資源規劃，一個以管理會計為核心的信息系統，掌控了中國企業信息化市場近30年。SaaS來臨，徹底顛覆了ERP市場一家獨大的格局。當ERP也開始向SaaS轉型，標志著傳統管理軟件的最后一塊陣地失守，企業信息化迎來SaaS全新時代。而此次數據調研中的24%企業，就是企業未來把ERP推向SaaS端的源動力。

CRM：客戶關系管理是SaaS的“先鋒軍”。從2003、2004年開始，第一批敢吃“螃蟹”的人就在不斷嘗鮮，雖然直到今天也沒有人能超越salesforce，甚至不乏“飛蛾撲火”者，但的確獲得了很多成熟的經驗，也是中國發展最為成熟的SaaS市場，尤其是分析型CRM的出現，將直接觸動到用戶的需求點。這可能是，為什么有23%的企業想把CRM遷移到SaaS的根本原因。

協同應用OA：隨著移動技術及互聯網+時代的來臨，OA早已顛覆了我們過去的認知，市場空間在無限增大。可以說，OA是企業級應用的第一入口，與企業信息化相關的所有應用都可以擴入協同應用OA市場。這也是為什么這個市場這兩年越來越活躍的根本原因。不管是傳統的OA廠商，還是后起之秀，都做得風生水起。15%的企業未來會考慮把協同應用軟件遷移到SaaS，數額雖然還不是特別大，但實際的市場發展結果，應該不止于此。數客認為，OA未來在SaaS端的市場表現，會越來越好。

HR：之前，大多數企業把人力資源管理軟件作為ERP的一部分，鑲嵌在整個ERP套件里。后來，PeopleSoft、Workday、DdayHR、SuccessFactors等企業把單一功能拎出來，進行標準化運作，HR才真正成熟。HR向SaaS轉型，這些企業也是標桿。國內企業，無論是本地模式的HR，還是SaaS模式的HR，大多來源ERP做得好的企業。當然也有趕上SaaS順風車的新晉力量。比如：北森，可以說是HR在SaaS時代的一匹黑馬。

過去，對于HR應用，用戶沒有更多選擇。當SaaS時代來臨，擁有更多功能、用戶體驗更好的產品，將走上時代的舞臺。

BI：在傳統ERP時代，商業智能分析本來是個雞肋產品，用戶可選可不選。但是大數據時代來臨，BI成為企業掘金大數據時代的有力工具。盡管，BI當前要不要走向云端還存在爭議。但是，一旦用戶基數起來，BI走向SaaS是不可逆轉的歷史潮流。

當然，走向SaaS端的企業級應用，絕對不止于此。全生命周期管理軟件PLM、應用性能管理軟件APM等諸多重量級軟件也在推輕量級的在線服務。總體來看，用戶對于 SaaS有著強烈的市場需求，云遷移將成為管理軟件未來發展的常態。

觀點三、“獨角獸”企業苗頭出現

SaaS只有回歸到用戶價值階段，一個健康的生態模式才真正形成。當SaaS落地的案例越來越多，一些具備獨角獸品質的企業，將嶄露頭角。

數客調研顯示， SAP領先于其他企業，更具獨角獸品質。有 23%的人認為SAP會成為中國企業級SaaS軟件市場的獨角獸。盡管SAP這兩年在中國發展的狀態不錯，但這一結果大大超過了我們的意料之外。雖然SAP的市值為1270億美元，大于Salesforce的 767億美元。但在SaaS的探索征程中，Salesforce一直是老大哥形象，國內的大多數企業都把Salesforce作為標桿。

為什么SAP會被市場看好？這可能和SAP這兩年更接地氣的中國戰略有關。過去，SAP的軟件一直服務中大型企業，貴族式產品，功能大而全……都是用戶給SAP打的標簽。這些即是過去的優勢，也是SAP云化之路上的苦惱。2017年的SAP，目標只有一個，那就是改變用戶對SAP的一貫認知，走產品輕量化路線，走業務模式生態化之路。事實證明，SAP的新戰略已經取得了顯著成果，市場對于SAP的未來發展充滿期待。

當然，SAP到底能不能“一家獨大”，現在還不能一錘定音。SaaS市場的未來充滿變數， Salesforce、IBM、Oracle、微軟、金蝶、阿里云等企業給市場帶來的影響力，同樣不容小覷。

與此同時，一些黑馬級企業也正在加速攪動SaaS市場。在此次調研過程中，有36%的企業認為金蝶云之家更具市場發展潛力。其次是，阿里釘釘（24%）、企微云（15%）、銷售易（10%）、用友暢捷通（8%）。

金蝶云之家被看好，這一點并不意外。向SaaS轉型，金蝶行動最早，速度最快，所以搶占了大批SaaS早期用戶。金蝶云之家主打移動辦公理念，剛好迎合了于移動互聯網時代的企業辦公新需求，成為基于場景的輕辦公解決方案提供商的典型代表。云之家不僅停留在溝通、社交層面，還徹底打通了企業的各個數據孤島，幫助用戶走向互聯互通的大協同時代。

SaaS的另外一股勢力來自互聯網企業，阿里釘釘、企微云平臺快速挺進中小企業市場，這讓由管理軟件轉型來的SaaS企業失去了大部分市場份額，倒逼一部分企業不得不去尋找新的市場空間。

當然，企業級SaaS不是誰都能玩得轉，需要專業的人來做專業的事，這也是為什么銷售易和暢捷通被市場高度認可的根本原因。

觀點四、管理軟件企業要想全面掌控SaaS 時代，需要幾張“王牌”

未來，誰能全面掌控SaaS 時代？我們需要從幾個維度去衡量。數客調研顯示，27%的企業在SaaS選型時更看重解決方案成熟度，26%的企業看中技術支撐能力，13%的企業看中市場服務經驗，11%的企業看中體驗效果，10%的企業看中品牌知名度，9%的企業看中產品價格。

在我們的潛意識里，用戶選SaaS就是圖便宜。但恰恰相反，價格是用戶考慮的最后一個因素。系統的穩定性是用戶最在乎的因素，其次是技術支撐能力和市場服務經驗。所以，無論何時，產品和服務都是第一要素，如果不解決這些重點問題，那轉向SaaS就是一場災難。

另外， SaaS不能一成不變，技術更新迭代太快，很多用戶除了想打通自己企業內部的信息流，還希望借助新興技術帶動企業業務發展。我們可以看到，大數據、人工智能、云計算、AR/VR都是用戶考量范圍之內。如果解決方案提供商能把這些技術嵌入SaaS，無疑是加分項，不僅解決了用戶的當前需求，還能通過技術手段引領用戶走向時代前沿。

觀點五、企業級SaaS 應用軟件的未來前景值得看好

雖然，中國企業級SaaS 應用軟件似乎又到了一個從新洗牌的階段，但是從用戶層面來看，未來前景值得看好。有46%的企業相信中國企業級SaaS能有一個更光明的未來。

這也符合大多數人對于SaaS的預期，今天的市場環境，已經不是從前。從宏觀層面看，企業優化經濟結構和追求可持續性增長是長期目標。從IT垂直發展層面看，物聯網、移動互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術已相當成熟，將直接推動中國SaaS市場進一步繁榮發展，加快推動管理軟件向SaaS轉型的步伐。

但不可否認的是，SaaS距離成熟發展還有距離。62%的企業認為，SaaS距離規模化發展至少還有2-3年時間。這中間我們必須要解決這樣那樣的問題。比如：產品的同質化現場非常嚴重，如何保證SaaS業務的可持續發展，如何真正做到平臺開放性，如何去構建一個良性的生態體系等等問題。

相信，隨著越來越多的用戶參與SaaS實踐，隨著管理軟件走向SaaS端的進程加快，整個市場會越來越完善。

小結：解除盈利魔咒，企業級SaaS才能贏得未來

從用戶層面上看，SaaS還有希望，有機會。但是，我們也看到目前大多數管理軟件企業的當前狀態，如何解決盈利魔咒，還是最大挑戰。

不知道是誰把SaaS帶跑偏，認為SaaS就是便宜，是分期付款，甚至是免費。這導致SaaS的盈利模式成為問題。即使是金蝶，號稱占有企業級SaaS市場第一份額的企業，云收入也只占公司總收入的27%，距離100%還有很長一段距離。

如何構建SaaS良性運營模式？如何構建企業的核心競爭力？還是一個任重道遠的過程。不過，方法總比困難多，相信隨著企業級SaaS的深化發展，所有問題都能找到最終的解決辦法。