組裝的事,我從第一名談到第四名,都沒有人理我,最后我說服了第五名的英華達,就是英業達集團的子公司。我跟他們南京的總經理談了三次,他覺得我的想法是靠譜的,所以選擇了跟我們賭一把。今天,我們的組裝主要就兩家供應商,英華達和富士康。

我想說的是,一個創業公司從零開始的時候,很多人不相信你能做成。而找手機主要的供應商,我花了大概九個月的時間。想做一個好東西,是很不容易的。

我們第一款產品做出來時,成本高達2000元人民幣。當時國產手機都是五六百元,兩千元的手機怎么賣?我們內部完全沒信心。原本我們的定價是1499元,一部手機要賠500元,肯定是不行的。在產品發布的前一周,我想了一個通宵沒睡,第二天晚上,和幾個合伙人一起商量,決定定價1999元。我們要相信,是好的東西就值1999。一周后我們發布了,大獲成功。

我發現我們中國人需要的,首先是好東西,而不僅僅是便宜的東西。如今的中國已經是產品過剩的時代,如果不認認真真地把產品做好,那不就是忽悠嗎?

為了保證做到這一點,小米在創辦初期的一年半里,沒有市場部門,也沒有發過一篇公關稿,并且要求全員保密,甚至不能說這個公司是雷軍做的。

剛開始,我們從擅長的軟件入手,做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日,我們創辦了公司,8月16日發布了MIUI第一個版本。產品發布時只有一百個用戶,但是第二周就變成了兩百個,第三周四百個,每個星期翻一番。10月份,我們就被全球的開發者論壇XDA推薦,從國際上火起來,當年就獲得了安卓最佳產品的提名。

所以說,要認真做好產品,要相信口碑,而口碑就是信仰的一部分。

我們的每一款手機,哪怕是只賣599元的紅米4G,也都用國內頂尖的供應商。而且為了把手機做好,我們每年只出一兩款手機。到今天為止,四年半只做了六款手機。并且我保證,每一款手機都是我自己用過半年一年的。我知道這個手機好在什么地方,我也知道我的產品不好在什么地方。

我做了25年技術,如果這個東西我自己都沒用過,我自己都不覺得好,我能夠站在這里給大家推銷嗎?

小米,是我40歲在財務自由以后創辦的公司。這點最大的優勢就是,我不會為了錢去做什么事情,這個事情是我喜歡的,我滿意的。所以小米要做的第一件事就是貨真價實。

可能很多人,包括這里的絕大部分人,以前都是用蘋果三星,但現在我相信,在座的已經有很多人用的是國產手機了。三年前,幾乎沒有用國產手機的,今天,在小米的帶動下,越來越多的國產手機越做越好。

這就是我跟大家分享的第一個故事,同仁堂的故事。

向海底撈學習:口碑源于超預期

我想分享的第二個故事是海底撈。

七八年前,我在機場的書店買了一本書,《海底撈你學不會》,可是看了三四個小時之后,我發現我學會了。我發現海底撈的秘訣其實只有兩個字:口碑。

怎么能把口碑做好呢?很多人很快就想到了口碑營銷,可是你一旦想到營銷,這件事情就死了,你首先要想,什么樣的東西才有口碑。

我看完這本書就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣,海底撈的環境很嘈雜。但讓我驚訝的是,海底撈的服務員有著發自內心的笑容。

其他的服務型行業,比如民航業,空姐們雖然比海底撈的服務員更漂亮,制服也更好,但是,她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態。相比之下,海底撈服務員的笑容真的能夠打動人。

我就問海底撈的服務員:“你當個服務員有啥好笑的呢?”她跟我說:“我40多歲下崗女工,一直找不到工作,結果海底撈錄用了我,七八年前就給我每月四千元的工資,我睡覺做夢都會笑醒。”

我對此很受觸動,海底撈連員工都感動了。所以我決定,小米的客服,在北京首先能比同行平均工資高30%,四千塊錢起,不惜代價,最高能到一萬二。如果我不能對員工好,員工會怎么對我們的客戶呢?

幾年前,微博上有個段子講得特別好。有個客人在海底撈吃完飯后,想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走,海底撈說不行。可是他結完帳時,服務員拎了一個沒有切開的西瓜對他說:“您想打包,我們準備了一個完整的西瓜給您帶走,切開的西瓜帶回去不衛生。”

哇,那一瞬間就把客戶打動了。所以講到這里,大家知道什么叫口碑了嗎?

其實后來我還去過帆船酒店,當時我懷著無比崇敬的心情去了迪拜。一進帆船酒店,感覺金碧輝煌,好像真的貼了金子,但現代人的審美不會覺得這是奢華,而是土。

所以我就覺得很失望,這難道是全球最好的酒店嗎?我想是因為我預期太高了。現在回想起來,帆船餐廳好得驚人,但是我的預期如此之高,以至于我真的失望了。